Предпродажная подготовка автомобиля — работы перед продажей, состав которых определяет изготовитель. Разберитесь, как проверить отметку об их проведении, комплект принадлежностей и документы при получении новой машины в салоне.
Коротко
Предпродажная подготовка автомобиля — работы, виды и объёмы которых определяет изготовитель. Машина должна пройти такую подготовку, а продавец обязан отметить её проведение в сервисной книжке или заменяющем её документе. При получении автомобиля проверьте наличие записи — п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (подготовка машины и её документальное оформление).
На выдаче сопоставьте запись о подготовке, фактическую проверку и передаваемые принадлежности.
п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (поиск отметки в сервисной документации)
п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (проверка машины при получении)
п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (доступ к документам при выдаче)
Подпись при выдаче и устные заверения не заменяют проверки того, как подготовлен и укомплектован автомобиль.
Обратитесь за консультацией с документами выдачи и перепиской, чтобы разобрать конкретное расхождение.
Подготовка, проверка при выдаче и передача документов — самостоятельные обязанности продавца.
Состав подготовки задаёт изготовитель; оформление её проведения и проверка при выдаче связаны с разными действиями продавца.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Изготовитель | Определяет виды и объёмы предпродажной подготовки автомобиля. При подготовке к выдаче нужно сопоставить выполненные работы с требованиями изготовителя к этому товару, а не с произвольно составленным списком операций. | п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (определение изготовителем видов работ) |
| Продавец | Обязан сделать в сервисной книжке или ином заменяющем её документе отметку о проведении предпродажной подготовки. Проверьте место записи и содержание документа до завершения выдачи автомобиля. | п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (оформление продавцом записи о подготовке) |
| Лицо, осуществляющее продажу | При передаче товара проверяет в присутствии потребителя качество выполненных работ по предпродажной подготовке, а также комплектность. Для покупателя это повод присутствовать при проверке и сразу обозначить расхождения. | п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (проверка качества лицом, осуществляющим продажу) |
| Потребитель | Получает одновременно с товаром установленный изготовителем комплект принадлежностей и документы об эффективном и безопасном использовании и поддержании пригодности к эксплуатации. При электронной форме документов продавец доводит порядок доступа к ним; передаётся и документ о праве собственности. | п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (получение потребителем комплекта и документов) |
Что входит в предпродажную подготовку автомобиля, определяет изготовитель, а проверка при выдаче проходит с участием потребителя.
Предпродажная подготовка автомобиля — подготовка перед продажей в объёме, установленном изготовителем. Автомобили должны её пройти; продавец обязан отметить проведение в сервисной книжке или ином заменяющем её документе. Поэтому вопрос к салону лучше ставить предметно: какие требования изготовителя выполнены и где это отмечено — п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (требования к подготовке до продажи).
Запись о подготовке и проверка результата при передаче — разные действия. Лицо, осуществляющее продажу, проверяет в присутствии потребителя качество выполненных работ и комплектность. Покупателю полезно заранее составить список вопросов к выдаче и сверить его с тем, что показывают при передаче машины, — п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (проверка результата при передаче автомобиля).
Комплектность касается также принадлежностей, установленных изготовителем. Вместе с товаром передают документы о правилах использования и поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии, сервисную книжку или её замену и документ о праве собственности. Электронная форма требует доведения продавцом порядка доступа к документам — п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (документация для использования и эксплуатации).
Проверка при передаче проводится в присутствии покупателя.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я предлагаю заранее выделить в списке приёмки качество подготовки и комплектность. Во время выдачи фиксирую, какие действия сотрудник выполнил при покупателе и какие замечания остались. Затем сопоставляю эти сведения с документами салона, чтобы обращение продавцу описывало конкретные расхождения.
Поводы для обращения различаются по тому, чего не хватает при выдаче: записи, проверки, принадлежности или документов.
Сервисная книжка выдана, но отметка о проведении работ отсутствует. Предмет обращения — исполнение продавцом обязанности оформить подготовку в книжке либо заменяющем её документе: п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (отсутствующая запись в выданной книжке).
Салон ссылается на собственный список операций, покупатель ожидает иной объём. Для сверки нужны требования изготовителя: именно он определяет виды и объёмы предпродажной подготовки — п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (расхождение списков подготовительных операций).
Покупателю сообщают о готовности машины, но при передаче качество работ не проверяют. Разобрать нужно действия лица, осуществляющего продажу, в присутствии потребителя: п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (выдача без проверки выполненных работ).
Переданный набор расходится с комплектом, установленным изготовителем. Сопоставьте его перечень с фактической выдачей: комплект принадлежностей передаётся одновременно с товаром — п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (недостающие принадлежности изготовителя).
Вместо книжки предусмотрены электронные документы, но покупателю не объяснили доступ. Вопрос касается обязанности продавца довести порядок доступа при передаче товара: п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (необъяснённый доступ к сервисной книжке).
Продавец получил сообщение о некомплектности позднее выдачи и возражает против требования. Нужны договорный срок извещения и сведения о том, когда расхождение должно было быть обнаружено: п. 1 ст. 483 ГК РФ. Сохраните переписку с салоном об этом расхождении.
Нарушение правил продажи отдельных видов товаров может повлечь предупреждение или административный штраф. Размер зависит от того, кто привлечён к ответственности, — ст. 14.15 КоАП РФ.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, включая требования к предпродажной подготовке | Граждане | Предупреждение либо штраф в размере 300–1 500 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров при передаче автомобиля потребителю | Должностные лица | Предупреждение либо штраф в размере 1 000–3 000 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
| Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, в том числе порядка передачи принадлежностей и документов | Юридические лица | Предупреждение либо штраф в размере 10 000–30 000 рублей. | ст. 14.15 КоАП РФ |
Штраф за нарушение правил продажи и обращение покупателя по поводу комплектации имеют разные основания. Для проверки самой выдачи сопоставьте отметку о подготовке, комплект принадлежностей и действия продавца при передаче: п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (оформление подготовки автомобиля), п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (выдача сопроводительных документов), п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (контроль комплектности при покупателе).
В споре о выдаче автомобиля проверяются обязанности продавца и последствия извещения о некомплектности. Отсутствие отметки само по себе не доказывает, что подготовка не проводилась.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю разбор приёмки с разделения фактов: что изготовитель предписал сделать перед продажей, что салон отметил в документах и что проверили при покупателе. Для этого прошу принести сервисную книжку либо заменяющий её документ, перечень выданных принадлежностей и переписку с сотрудником. Мне важно увидеть конкретное расхождение: отсутствие записи, пропущенную проверку или непереданный предмет. Общая фраза о плохой подготовке машины оставляет эти обстоятельства неясными.
В обращении к продавцу я описываю наблюдаемые факты, а не ограничиваюсь словами «автомобиль не готов». Указываю, какой документ не выдан, какой доступ не объяснён, что именно не проверяли при передаче. Если салон возражает против сообщения о некомплектности, сопоставляю дату обнаружения с датой извещения и условиями договора: обязанность известить и последствия её нарушения различаются по пп. 1–3 ст. 483 ГК РФ. Перед подготовкой иска я уточняю требование покупателя и проверяю, какие документы подтверждают каждый спорный эпизод.
Организуйте выдачу вокруг требований изготовителя и фактической передачи машины, принадлежностей и документов.
Письменное обращение позволит связать замечания к машине с конкретной обязанностью при её передаче.
Обязательный претензионный или иной досудебный порядок перед иском о нарушении при выдаче применяется, если его предусматривает федеральный закон для этой категории споров, — ч. 4 ст. 3 ГПК РФ.
При подготовке иска к продавцу отделите требование о документах или комплектности от описания того, как проходила выдача.
| Вопрос | Как решается | Норма |
|---|---|---|
| Куда обратиться с имущественным требованием | Имущественный спор в сфере защиты прав потребителей при цене иска не выше ста тысяч рублей рассматривает мировой судья. Предмет и цену требования к продавцу определите до подачи. | п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ |
| Где покупатель может подать иск | Потребительский иск допускается также по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора. Для спора о выдаче нового автомобиля можно выбрать подходящую связь с договором. | ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ |
| Что написать о выдаче автомобиля | Укажите нарушение, требование к продавцу, обстоятельства и доказательства; для оцениваемого иска — цену и расчёт денежных сумм. Опишите непереданные документы или принадлежности конкретно. | ч. 2 ст. 131 ГПК РФ |
| Чем подтвердить иск | Приложите документы о спорной выдаче и подтверждение направления другим участникам копий иска и отсутствующих у них приложений; при представителе — документ о полномочиях. | пп. 2, 4, 6 ст. 132 ГПК РФ |
| Льгота по госпошлине | Истцы по искам о нарушении прав потребителей освобождены от пошлины с учётом ограничений. Для имущественного иска льгота действует при цене до одного миллиона рублей включительно; при превышении пошлина исчисляется с уменьшением на пошлину при этой цене. | подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ |
| Как оспорить решение по приёмке | Покупатель подаёт апелляционную жалобу через суд, принявший решение по его спору с продавцом, на бумаге либо электронно. Срок отсчитывается от принятия решения в окончательной форме. | ч. 1–2 ст. 321 ГПК РФ |
Сохраните документы, выданные с машиной, и отдельно соберите подтверждения спорных обстоятельств её передачи.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Сервисная книжка или заменяющий документ | Найти отметку о проведении предпродажной подготовки и сопоставить запись с объяснением салона — п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (документальная фиксация проведённых работ). | Отметку о подготовке делает продавец в сервисной книжке либо заменяющем её документе. |
| Эксплуатационные документы | Проверить правила и условия эффективного и безопасного использования автомобиля и поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии — п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (сведения для безопасного использования машины). | Передаются с товаром; при электронной форме продавец доводит порядок доступа к ним. |
| Документ о праве собственности на транспортное средство | Подтвердить передачу документа, удостоверяющего право собственности, одновременно с автомобилем — п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (передача документа о собственности вместе с машиной). | Передаётся потребителю вместе с товаром. |
| Документы о расхождениях при выдаче | Приложить к иску подтверждение обстоятельств, на которых основано требование о комплектности или документации, — п. 4 ст. 132 ГПК РФ. | Сохраните полученные от продавца документы и переписку в исходном виде. |
| Иск и подтверждение направления копий | Изложить требование к продавцу и подтвердить направление другим участникам отсутствующих у них документов — ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, п. 6 ст. 132 ГПК РФ. | Подписание и предъявление иска о спорной выдаче: лично истцом или представителем, имеющим соответствующие полномочия, — ч. 4 ст. 131 ГПК РФ. |
Выдача документов привязана к передаче машины; срок извещения о расхождениях нужно проверить по условиям покупки.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Извещение продавца о нарушении качества или комплектности | Срок закона, иного правового акта или договора; если не установлен — разумный срок | После того, как нарушение должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. | п. 1 ст. 483 ГК РФ |
| Иск об исполнении обязанностей продавца при передаче машины | Три года по общему правилу; предельная продолжительность — десять лет от нарушения права покупателя | По окончании срока исполнения обязанности: документы и принадлежности передаются вместе с машиной, качество подготовки и комплектность проверяются при передаче. | пп. 1–2 ст. 196 ГК РФ, п. 2 ст. 200 ГК РФ |
| Апелляционная жалоба покупателя на решение по спорной выдаче автомобиля | Месяц для подачи жалобы покупателя; иной срок возможен, если установлен Кодексом | Со дня принятия решения суда в окончательной форме | ч. 1 ст. 321 ГПК РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы о составе работ, отметке продавца и передаче новой машины покупателю.
Виды и объёмы работ определяет изготовитель. Чтобы проверить подготовку своей машины, попросите соотнести выполненные операции с требованиями изготовителя к ней. Продавец обязан сделать отметку о проведении подготовки в сервисной книжке или ином заменяющем документе — п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (работы изготовителя и отметка об их проведении).
Изготовитель определяет виды и объёмы подготовки. Автомобиль должен её пройти, а продавец обязан оформить отметку о проведении в сервисной книжке или заменяющем её документе. Поэтому вопросы о перечне операций и о наличии записи проверяются отдельно — п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (разделение состава подготовки и её оформления).
В сервисной книжке на товар или в ином заменяющем её документе. Отметку о проведении подготовки обязан сделать продавец. При выдаче попросите показать документ с записью и сохраните его вместе с остальными документами на автомобиль — п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (место хранения записи о подготовке).
При передаче качество выполненных работ по предпродажной подготовке и комплектность проверяются в присутствии потребителя. Проверка до вашего приезда не заменяет действий лица, осуществляющего продажу, при выдаче. Попросите показать результат подготовки и сверить комплектность при вас — п. 44 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (проверка машины в присутствии получателя).
Комплект принадлежностей, установленный изготовителем, передаётся одновременно с товаром. Уточните состав именно этого комплекта и сопоставьте его с выданным набором. Вместе с автомобилем также передаются эксплуатационные документы, сервисная книжка или её замена и документ о праве собственности — п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (комплект изготовителя при получении автомобиля).
Да, документы могут предоставляться в электронной форме. При передаче товара продавец обязан довести до потребителя порядок доступа к ним. Уточните, как открыть сервисную документацию, и сохраните полученные сведения: электронная форма не отменяет доведение порядка доступа — п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (порядок открытия электронных документов).
В срок, установленный законом, иными правовыми актами или договором. Если срок не установлен — в разумный срок после того, как нарушение комплектности должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. В извещении перечислите недостающее и сохраните подтверждение его передачи — п. 1 ст. 483 ГК РФ.
Нет, продавец должен доказать, что задержка сделала удовлетворение требования невозможным либо влечёт несоизмеримые расходы по сравнению со своевременным извещением. Если продавец знал или должен был знать о несоответствии переданного товара договору, ссылаться на правила о таком извещении он не вправе — пп. 2–3 ст. 483 ГК РФ.
Да. Отсутствие документа о факте и условиях покупки не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения автомобиля у этого продавца. Сохраните договор и переписку о заказе. Для возврата машины надлежащего качества при дистанционной продаже должны быть сохранены её потребительские свойства и товарный вид — п. 45 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (доказательства покупки при дистанционном возврате).
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту