Как написать письмо-претензию

Чтобы написать письмо-претензию в организацию, сначала определите адресата и сформулируйте требование. Отделите рассказ о случившемся от того, какого действия вы ожидаете. Например, после описания спорной ситуации начните отдельный абзац со слов «Прошу…» и выразите свою волю без двусмысленности. Требование относится к юридически значимым сообщениям, когда закон или сделка связывает с ним правовые последствия для получателя — п. 1 ст. 165.1 ГК РФ.

Как написать претензию по поводу нарушения договорённости? Укажите, о какой договорённости идёт речь, что именно вызвало обращение и как с этим связано ваше требование. Такая последовательность помогает адресату понять смысл письма и причину вашего обращения. Юридически значимое сообщение должно выражать именно то требование, последствия которого вы хотите вызвать. Ориентир для его доставки — ст. 165.1 ГК РФ.

Официальную письменную претензию удобно составлять по схеме: адресат, отправитель, обстоятельства, требование, подпись. Это рабочий образец построения текста. Если письмом совершается сделка, документ должен выражать её содержание и быть подписан совершающим её лицом либо надлежаще уполномоченным представителем. Для формы сделки могут действовать дополнительные требования закона, иных правовых актов или соглашения сторон — п. 1 ст. 160 ГК РФ.

Если вы хотите написать претензию электронно и ею совершается сделка, продумайте, как сохранить неизменное содержание и установить отправителя. Письменная форма сделки допускает использование технических средств при возможности воспроизвести содержание на материальном носителе. Способ подписания должен позволять достоверно определить лицо, выразившее волю; специальный способ может быть предусмотрен законом или соглашением — п. 1 ст. 160 ГК РФ.

До отправки проверьте условия сделки о сообщениях между сторонами. Они могут влиять на то, как наступают последствия претензии. По общему правилу значение имеет доставка требования самому адресату или его представителю. Поэтому при выборе способа передачи предусмотрите возможность подтвердить, какое письмо и кому было доставлено. Правило о доставке и исключения из него закреплены в ст. 165.1 ГК РФ.

Если получатель не прочитал претензию, оцените, поступила ли она ему и почему осталась невручённой. Сообщение считается доставленным и тогда, когда оно поступило адресату, но вручению или ознакомлению помешали обстоятельства, зависящие от него. Простая отправка и поступление письма получателю — разные события. Для применения этого правила существенны именно обстоятельства доставки, а также условия сделки о сообщениях — п. 1 и 2 ст. 165.1 ГК РФ.