Как написать ответ на претензию

Чтобы правильно написать ответ на претензию, начните с её содержания: кто предъявил требование, к какому договору или событию оно относится и чего добивается отправитель. В письме обозначьте претензию, на которую отвечаете, затем изложите свою позицию. Такой порядок помогает связать ответ с конкретным спором, который стороны пытаются урегулировать до суда. Для денежных требований из договоров, других сделок и неосновательного обогащения значение досудебных мер закреплено в ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

Разделите требования, если их несколько. Напротив каждого поясните, принимаете ли вы его полностью, частично или отклоняете. Возражения удобнее строить от фактов: что требовал договор, что произошло и каким документом подтверждается ваша версия. Если спор касается расчёта, укажите, с какой его частью вы не согласны. Это способ сделать позицию понятной для обсуждения досудебного урегулирования по ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

Перед отправкой прочитайте условия сделки о сообщениях. Для юридически значимого ответа существенна доставка: по общему правилу гражданско-правовые последствия наступают, когда сообщение доставлено другой стороне или её представителю. При этом закон, условия сделки, обычай или сложившаяся практика отношений могут определять иной порядок. Выбирайте способ направления с учётом этих правил и сохраняйте подтверждение доставки — п. 1 и 2 ст. 165.1 ГК РФ ч.1.

Если другая сторона не прочитала письмо, оцените причину. Сообщение признаётся доставленным и тогда, когда оно поступило адресату, но не было вручено либо прочитано по зависящим от него обстоятельствам. Для переписки о претензии имеет значение не только содержание возражений, но и то, что произошло с отправленным ответом. Сохраните сведения о поступлении сообщения адресату вместе с экземпляром письма — п. 1 ст. 165.1 ГК РФ ч.1.

Не путайте срок до подачи иска со сроком подготовки вашего письма. По денежным требованиям из договоров, других сделок и неосновательного обогащения спор может быть передан в арбитражный суд после досудебных мер по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии. Иной срок или порядок может быть установлен законом либо договором. Отсчёт здесь связан с направлением претензии, а не с датой вашего ответа — ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

Для иных гражданско-правовых споров обязательность досудебного порядка при обращении в арбитражный суд определяется федеральным законом или договором. Поэтому при подготовке письма соотнесите характер требования с условиями своего договора. Если договориться до суда не удалось, возможность урегулирования сохраняется: стороны вправе использовать примирительные процедуры и после обращения в арбитражный суд — ч. 5 и 8 ст. 4 АПК РФ.