Как написать досудебную претензию к Wildberries

Чтобы составить досудебную претензию на ВБ по поводу брака, начните с адресата и сути покупки. Укажите, кто продал товар, что вы приобрели и какие недостатки обнаружили. Название Wildberries в обращении должно сопровождаться указанием продавца: именно ему потребитель вправе предъявить требования по п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Опишите, в чём товар неисправен или чем проявляется его недостаток, чтобы обращение касалось конкретной покупки.

Затем напишите, какого решения вы требуете. При недостатках, которые продавец заранее не оговорил, можно выбрать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление. Если покупку хотите вернуть, используйте прямую формулировку: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар сумму». Укажите сумму вашей покупки. Такой выбор предусмотрен п. 1 ст. 18 ЗоЗПП; требование лучше связать с описанным браком.

Если покупка относится к технически сложным товарам, учитывайте время её передачи. При обнаружении недостатков требовать возврата денег или замены можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее эти требования связаны с существенным недостатком, нарушением сроков ремонта либо невозможностью пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. В претензии опишите подходящий случай и его факты — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Нет кассового чека — всё равно предъявляйте требование. Для описания покупки используйте сохранившиеся сведения о товаре и оплате. Отказ только из-за отсутствия кассового, товарного чека или другого документа о покупке противоречит п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Если продавец требует вернуть товар с недостатками при отказе от договора, возврат производится за его счёт по п. 1 этой статьи.

Если продавец оспаривает брак, обозначьте желание участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатка экспертизу проводит и оплачивает продавец; вы вправе присутствовать. Обязанность возместить затраты на экспертизу, хранение и транспортировку возникнет у покупателя, если заключение подтвердит причины недостатка, за которые продавец не отвечает. Для оспаривания вывода эксперта о браке покупки предусмотрен судебный порядок — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При отказе со ссылкой на неправильное использование товара имеет значение гарантия. Во время гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности, возникшие после передачи. Если гарантийный срок не установлен, потребителю нужно доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи покупки. Стройте объяснение в претензии с учётом этого различия — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.