Имеет ли банк право звонить должнику

Банки имеют право звонить должнику по поводу просроченного кредита, но наличие долга не даёт права беспокоить его в любое время. Для переговоров по инициативе банка в рабочие дни разрешён промежуток с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9 до 20 часов. Ориентиром служит местное время по известному кредитору месту жительства или пребывания должника — ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

В начале разговора вам должны назвать кредитора, а если действует его представитель — также наименование представителя. Звонящий должен сообщить о просроченной задолженности и её размере. Банк вправе использовать для переговоров только номера, выделенные по его договору с оператором связи; скрывать информацию о номере запрещено. Эти требования позволяют понять, кто обращается к вам и по какому долгу, — ч. 4 и 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если вместо сотрудника говорит автоматизированный интеллектуальный агент, то есть система, ведущая переговоры, вам должны сообщить об этом. В начале общения она сообщает своё условное наименование и идентификационный код, наименование кредитора и сведения о долге. Вам обязаны обеспечить возможность продолжить разговор с уполномоченным человеком — ч. 4.1–4.3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

При лечении в стационаре, инвалидности первой группы, лишении или ограничении дееспособности звонки для возврата долга прекращаются с момента получения подтверждающих документов. Такое же правило действует для несовершеннолетнего, кроме эмансипированного. При банкротстве запрет связан с признанием заявления обоснованным и введением реструктуризации долгов либо с признанием должника банкротом — ч. 1 и 2 ст. 7 Закона № 230-ФЗ. На время установленного законом льготного периода непосредственное взаимодействие также запрещено — ч. 14 ст. 8.

Если вы хотите передать общение представителю, им может быть только адвокат. Для заявления понадобятся сведения о выбранном адвокате: телефон, фамилия, имя и отчество при наличии, а также регистрационный номер в реестре адвокатов субъекта Российской Федерации. Добавьте электронную почту, если она есть, и почтовый адрес самого адвоката или адвокатского образования. После получения заявления банк по своей инициативе вправе взаимодействовать только с этим представителем — ч. 3–5 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Для отказа от взаимодействия действует другой срок: заявление можно направить не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки. Более раннее заявление недействительно. По надлежащему заявлению звонки по инициативе кредитора должны прекратиться по истечении трёх рабочих дней после дня его получения. Перечислите обязательства, по которым отказываетесь от общения: ограничение относится к указанным долгам и адресату заявления — ч. 6, 7 и 12 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Учтите исключение: после вступления судебного акта в силу, совершения нотариальной исполнительной надписи или выдачи иного исполнительного документа действие ранее поданного отказа приостанавливается на два месяца. Банк снова может вести переговоры, соблюдая остальные ограничения. Если отказ прежде не направлялся, подать его можно по истечении месяца после соответствующего события — ч. 8 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.