Что значит невозвратный товар и можно ли его вернуть

Когда продавец называет товар невозвратным, покупателю нужно выяснить причину ограничения. Для качественной непродовольственной покупки значение имеет её включение в перечень товаров, не подлежащих обмену. Утверждение перечня исключений отнесено к полномочиям Правительства Российской Федерации. Ограничение относится к обмену из-за неподходящих формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Именно с такими причинами обычно обращается человек, которому вещь разонравилась или не подошла после покупки.

Надпись «возврату не подлежит» стоит соотнести с причиной вашего обращения. Если товар качественный, а проблема в размере или комплектации, решающим будет вопрос о возможности обмена по ст. 25 ЗоЗПП. Сначала определите, что именно не подошло, и попросите продавца объяснить, к какому товару из утверждённого перечня он относит вашу покупку. Так обсуждение ограничения будет касаться конкретной вещи и основания обращения.

Если ограничение обмена на покупку не распространяется, обращайтесь к тому продавцу, у которого её приобрели. Право на обмен сохраняется в течение четырнадцати дней, причём день покупки в этот срок не входит. Покупатель может просить аналогичный товар, который подходит по нужным характеристикам. Например, причиной обращения может быть размер: требование связано с подбором подходящей вещи, а не с любым желанием отказаться от покупки — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Пока решаете вопрос с обменом, не начинайте пользоваться неподошедшей покупкой. Для обмена нужны её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Проверьте их состояние, поскольку закон связывает обмен качественной покупки с сохранностью этих признаков. В подтверждение расчёта с продавцом подойдёт кассовый, товарный чек или иной платёжный документ. Если документов об оплате нет, вы вправе ссылаться на свидетельские показания: потеря чека не закрывает возможность обращения — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Вернуть деньги за неподошедшую качественную вещь можно, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения к продавцу. Тогда вместо обмена потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать уплаченную сумму. Для удовлетворения денежного требования продавцу отведены три дня, считая со дня возврата покупки. Отсчёт связан именно с передачей покупки обратно, поэтому различайте день обращения и день возврата вещи — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если вы хотите получить подходящий аналог позднее, можно договориться с продавцом об обмене после его поступления в продажу. При такой договорённости продавец обязан незамедлительно сообщить, что товар появился. Выбор между ожиданием и требованием денег возникает при отсутствии аналога на день обращения; ожидание оформляется по соглашению с продавцом — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Для покупателя это возможность сохранить намерение обменять вещь, когда подходящего варианта сейчас нет.