Что обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса
Вода, питание и гостиница предоставляются с учётом времени ожидания посадки. Авиакомпания также должна организовать хранение багажа, а пассажиру с ребёнком до семи лет — предоставить комнату матери и ребёнка.
Коротко
Да, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить воду, горячее питание и гостиницу в зависимости от продолжительности ожидания посадки. Также положены хранение багажа, трансфер до предоставленной гостиницы и обратно, комната матери и ребёнка пассажиру с ребёнком до семи лет. Дополнительную плату за эти услуги с пассажира не взимают — п. 99 Правил.
Ответ подробно: услуги авиакомпании при задержке рейса
Если вы ждёте задержанный рейс в аэропорту отправления или промежуточной посадки, авиакомпания должна организовать обслуживание и при непогоде, и при устранении опасной неисправности самолёта. Пассажиру с ребёнком до семи лет положена комната матери и ребёнка; перевозчик также организует хранение багажа. Это обязанности по п. 99 Правил.
Чтобы определить, когда должны предоставить воду и еду, отсчитывайте ожидание от времени отправления в билете до начала посадки. При посадке на запасной аэродром отсчёт начинается со времени прибытия туда. Так определяется период ожидания по п. 99.1 Правил.
Питьевую воду должны обеспечить в течение часа после первых двух часов ожидания. Горячее питание и напитки — в течение двух часов после первых четырёх часов. Затем питание предоставляют в течение двух часов после каждых следующих шести часов днём или восьми часов ночью; эти интервалы отсчитывают от окончания первых четырёх часов ожидания — п. 99.2 Правил.
Гостиницу предоставляют в течение двух часов после восьми часов ожидания днём либо шести часов ночью. Размещение не требуется, если до окончания отведённого на него срока пассажиров уже начали сажать в самолёт. Дневное время длится с 6 часов 1 минуты до 21 часа 59 минут, ночное — с 22 до 6 часов. До гостиницы и обратно в аэропорт перевозчик организует транспорт — п. 99 и 99.2 Правил.
Для расчёта сроков берут период суток, на который приходится отправление по билету либо прибытие на запасной аэродром. Если отправление перенесли с дня на ночь или обратно, порядок расчёта сохраняется — п. 99.2 Правил.
За перечисленные услуги доплачивать не нужно. Воду, напитки и горячее питание авиакомпания вправе предоставить через бумажные или электронные документы на их получение в определённых перевозчиком местах — п. 99.3 Правил.
Что говорит закон: обслуживание при задержке рейса без доплаты
Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: билет для расчёта ожидания задержанного рейса
Время отправления в билете определяет начало ожидания посадки при задержке рейса.
| Документ |
|---|
| Билет с указанным временем отправления рейса |
Частые вопросы: питание и размещение при задержке рейса
Сроки обслуживания пассажиров при задержке рейса связаны с ожиданием начала посадки.
Что должна авиакомпания пассажиру при переносе рейса?
При переносе отправления и ожидании посадки пассажиру предоставляют услуги по п. 99 Правил: воду, питание, при длительном ожидании — гостиницу и транспорт к ней. Если перенос меняет дневное время на ночное или наоборот, сроки обслуживания рассчитывают по первоначальному времени отправления в билете — п. 99.2 Правил.
Когда при задержке рейса должны выдать питьевую воду?
Перевозчику отведён час после истечения первых двух часов ожидания посадки. Воду можно получить и по бумажному или электронному документу, который выдаёт авиакомпания для обслуживания в определённых ею местах — п. 99.2 и 99.3 Правил.
Положена ли гостиница при ночной задержке рейса?
При ночном расчёте ожидания разместить пассажира должны не позднее двух часов после истечения шести часов ожидания посадки. Если посадка начинается до окончания этого срока размещения, действует исключение из обязанности предоставить гостиницу. Расчёт привязан ко времени отправления по билету или прибытия на запасной аэродром — п. 99.2 Правил.
Услуги и темы рядом
Другие вопросы о задержке рейса и обращении к авиакомпании.
Не откладывайте защиту