Что делать, если звонят из банка

Если банки звонят с требованием погасить просрочку, начните с выяснения, кто обращается и по какому долгу. В начале разговора сотрудник должен назвать имя и свой индивидуальный код, а при отсутствии кода — фамилию, имя и отчество при наличии. Также вам должны сообщить, кто кредитор, кто его представитель и какова сумма просроченной задолженности. Это требования ч. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Сопоставьте время переговоров с местным временем по месту вашего жительства или пребывания, известному кредитору. В рабочие дни звонить по инициативе банка нельзя с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов. При подсчёте частоты учитывайте каждый самостоятельный долг отдельно: пределы установлены для каждого обязательства, а не для всех кредитов вместе — ч. 3 и 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если названивают банки, различайте пропущенные вызовы и состоявшееся взаимодействие. Для учёта разговора достаточно, чтобы вам сообщили предусмотренные законом сведения либо вы явно выразили нежелание продолжать текущий разговор. Разговоры с автоматизированным интеллектуальным агентом, то есть программой, ведущей переговоры, тоже учитываются. При общении с такой программой должна быть возможность перейти к уполномоченному человеку — ч. 3, 4.2 и 4.4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Когда вы хотите поручить переговоры другому человеку, выберите адвоката: только он может быть представителем для такого взаимодействия. В заявлении укажите его фамилию, имя, отчество при наличии, регистрационный номер в реестре адвокатов субъекта Российской Федерации, телефон, электронную почту при наличии и почтовый адрес адвоката либо адвокатского образования. После получения заявления кредитор вправе по своей инициативе общаться только с этим представителем — ч. 3–5 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Для отказа от взаимодействия отсчитайте четыре месяца с даты возникновения просрочки. Более раннее заявление недействительно. После получения своевременного заявления банк должен прекратить соответствующее общение по своей инициативе по истечении трёх рабочих дней. Укажите каждое самостоятельное обязательство, по которому хотите прекратить контакты. Ограничение относится к адресату заявления; передача общения другому лицу кредитором должна учитывать ваш отказ — ч. 6, 7, 12 и 13 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Если звонки возобновились после взыскания, проверьте основание и дату. Действие отказа приостанавливается на два месяца после вступления судебного акта в силу, совершения нотариусом исполнительной надписи или выдачи иного исполнительного документа. В этот период ограничения времени и частоты сохраняются. Если до взыскания вы отказ не направляли, подать его можно по истечении месяца после соответствующего события — ч. 8 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.