Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ

Начните с условий договора: когда результат должен быть предъявлен заказчику, как организуется осмотр и каким документом оформляется приёмка. Пункт 1 ст. 720 ГК РФ связывает обязанность заказчика осмотреть и принять работу именно с договорными сроками и порядком. Поэтому одного подготовленного акта недостаточно для объяснения всей ситуации: нужно установить, была ли заказчику предоставлена возможность принять результат с участием подрядчика.

Предложите провести осмотр в предусмотренном договором порядке. Сохраните приглашение и ответ на него, если он поступит. В переписке полезно разделить два вопроса: готов ли заказчик участвовать в приёмке и какие именно отступления от договора он обнаружил. Это позволяет описать конкретное поведение заказчика, а не ограничиваться утверждением, что акт остался без подписи. Если заказчик ссылается на недостатки, сопоставьте каждое замечание с согласованным результатом работы.

По п. 1 ст. 720 ГК РФ об обнаруженных при осмотре недостатках заказчик должен заявить подрядчику немедленно. Пункт 2 этой статьи придаёт значение содержанию акта или другого документа о приёмке: в нём фиксируют недостатки либо возможность позднее потребовать их устранения. Поэтому при обсуждении текста акта выясните, спорят ли стороны о самом наличии дефекта, его описании или возможности предъявить требование об устранении. Эти разногласия нельзя заменить общей записью о нежелании подписывать документ.

Отдельно оцените, не состоялась ли приёмка без проверки. По п. 3 ст. 720 ГК РФ это влияет на право заказчика ссылаться на явные недостатки — те, которые можно обнаружить обычным осмотром, — если договор не устанавливает иного. Для скрытых недостатков действует п. 4: после их обнаружения заказчик должен известить подрядчика в разумный срок. Само отсутствие подписи ещё не позволяет сделать вывод, какие из этих правил применимы: нужно восстановить ход приёмки и содержание замечаний.

Если разногласия касаются недостатков или причин их появления, п. 5 ст. 720 ГК РФ предусматривает назначение экспертизы по требованию любой стороны. Расходы по общему правилу несёт подрядчик. Но если экспертиза установит отсутствие нарушения договора подрядчиком либо причинной связи между его действиями и недостатками, расходы возлагаются на потребовавшую её сторону; при назначении по соглашению сторон они делятся поровну.

Уклонение от принятия результата и отказ подписать предложенную редакцию акта не стоит автоматически считать одним и тем же. Пункт 7 ст. 720 ГК РФ связывает переход риска случайной гибели вещи с уклонением, которое вызвало просрочку сдачи. Оценивайте последовательность действий обеих сторон. Если заказчик не подписывает акт, предложите ему осмотреть и принять результат в порядке и сроки по договору, а его ответ или уклонение зафиксируйте.