Что делать, если заблокировали карту WB Банка

Если заблокировали карту ВБ, начните с запроса в WB Банк: попросите документы и информацию, связанные с её использованием. Уточните, ограничено ли использование карты или отказано в определённой операции, и какое основание указано банком. Это позволит направить обращение по нужной процедуре. Получение таких документов происходит в порядке, установленном договором, — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если причина связана с базой Банка России о переводах без добровольного согласия клиента, выясните содержание уведомления. При получении информации из этой базы без сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях банк вправе приостановить использование карты. Когда информация включает сведения указанного органа, банк обязан ограничить использование карты, пока сведения остаются в базе, — ч. 11.6 и 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

В таком случае добивайтесь исключения сведений из базы: заявление адресуется Банку России, а передать его можно также через обслуживающий банк. После приостановления банк обязан незамедлительно уведомить вас и сообщить об этом праве. В обращении объясните, почему включение сведений считаете необоснованным. У банка тоже есть право самостоятельно направить мотивированное заявление, если он располагает соответствующими основаниями, — ч. 11.8 и 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Решение по заявлению об исключении сведений должно быть мотивированным; срок его принятия не превышает 15 рабочих дней. При отказе можно обратиться в суд. Если банк получит информацию об исключении, он обязан незамедлительно восстановить использование карты и уведомить вас, когда иных оснований ограничения нет. Эти правила связывают восстановление доступа именно с исключением сведений — ч. 11.10 и 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Другой путь нужен, когда банк отказал в операции из-за подозрений в отмывании преступных доходов или финансировании терроризма: право на такой отказ закрепляет п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ. С учётом полученной информации о причинах отказа представьте в банк документы или сведения, опровергающие его основания. Объяснение должно относиться к спорной операции и причинам банковского решения, чтобы банк мог оценить ваши доводы при повторном рассмотрении.

На рассмотрение этих материалов банку отведено не более семи рабочих дней со дня представления. Он должен сообщить об устранении оснований отказа либо о невозможности их устранить по полученным документам — п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ. Этот срок относится к ответу на представленные материалы по отказу, а не к любой блокировке карты. Приостановление использования карты также сохраняет обязательства, возникшие до него, — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.