Что делать, если заблокировали карту Альфа-Банка

Если вам заблокировали карту Альфа-Банка, начните с содержания банковского уведомления. Уточните у банка, приостановлено ли использование карты или вам отказали в конкретной операции. Запросите документы и информацию об использовании карты в порядке, установленном договором. Такое право предусмотрено ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. В обращении уточните, какое именно ограничение действует и на каком основании его ввели.

В правилах об электронных средствах платежа речь идёт в том числе о карте, которой вы оплачиваете покупки и переводите деньги. Если сведения о клиенте или карте попали в базу Банка России о переводах без добровольного согласия, применяются ч. 11.6–11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. При отсутствии сведений органа внутренних дел о противоправных действиях банк вправе приостановить использование карты в рамках управления рисками и условий договора. При наличии таких сведений приостановление обязательно. Поэтому в обращении имеет значение не только упоминание базы, но и основание, на которое ссылается банк.

При таком приостановлении банк должен незамедлительно сообщить клиенту и об ограничении, и о праве обратиться за исключением сведений. Заявление в Банк России можно передать через банк. По ч. 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ решение принимается в срок не более 15 рабочих дней; отказ допускается обжаловать в суд. Если сам банк считает включение сведений необоснованным, ч. 11.9 той же статьи позволяет ему направить собственное мотивированное заявление без участия клиента.

После получения информации об исключении сведений банк обязан незамедлительно восстановить использование карты и уведомить клиента. Однако ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ связывает это с отсутствием других законных или договорных оснований ограничения. Поэтому исключение из базы решает вопрос именно с этим основанием блокировки. Если доступ не восстановлен, запросите объяснение, какое иное основание сохраняется.

Другой случай — отказ провести операцию из-за подозрений в отмывании преступных доходов или финансировании терроризма. Такое право предусмотрено п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ. Здесь нужно отвечать на причины конкретного отказа: представить документы и сведения, опровергающие его основания. По п. 13.4 той же статьи банк рассматривает материалы и не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщает, устранены ли основания отказа либо почему устранить их невозможно. Это отдельный порядок, его не заменяет заявление об исключении из базы переводов без согласия клиента.

Наконец, порядок исполнения прежних обязательств клиента и банка после блокировки карты уточните у Альфа-Банка в письменном обращении. Поэтому вопрос доступа к карте и исполнение обязательств, возникших до приостановления, нужно различать.