Что делать, если в аэропорту отменили рейс
Отмена вылета даёт основание для вынужденного отказа от перевозки. Если вы остались ждать в аэропорту, перевозчик обязан организовать обслуживание: воду, питание, а при длительном ожидании — гостиницу.
Коротко
Нужно обратиться к перевозчику: если в аэропорту отменили рейс, можно заявить вынужденный отказ от перевозки либо ждать вылета и требовать обслуживания без доплаты. При ожидании положены вода, горячее питание и гостиница с учётом продолжительности ожидания. Для пассажира с ребёнком до семи лет предусмотрена комната матери и ребёнка.
Ответ подробно: ваши действия при отмене рейса в аэропорту
Сначала определитесь, собираетесь ли вы продолжать поездку. Если после отмены рейса лететь уже не хотите, сообщите перевозчику об отказе именно по причине отмены. Такой отказ признаётся вынужденным по п. 227 Правил, утверждённых приказом № 82. Это основание связано с отменой рейса, указанного в вашем билете. Для него не требуется ждать, пока пройдёт определённое время задержки: отмена выделена в самостоятельный случай.
Если вы остаётесь в аэропорту и ждёте вылета, обратитесь к перевозчику за обслуживанием. Право на него сохраняется и при отмене из-за неблагоприятной погоды или устранения опасной неисправности самолёта. Перевозчик организует услуги как в аэропорту отправления, так и в аэропорту промежуточной посадки. Пассажиру с ребёнком младше семи лет предоставляют комнату матери и ребёнка; также предусмотрено хранение багажа — п. 99 Правил.
Чтобы определить, когда просить воду и еду, считайте ожидание от времени отправления в билете до начала посадки. Если самолёт сел на запасном аэродроме, отсчёт начинается с прибытия туда. Именно такие точки отсчёта закреплены в п. 99.1 Правил. Новое объявленное время вылета не становится началом ожидания для расчёта обслуживания.
Питьевую воду должны предоставить не позднее одного часа после того, как истекут два часа ожидания посадки. Когда ожидание достигнет четырёх часов, у перевозчика есть ещё не более двух часов, чтобы обеспечить вас горячим питанием и напитками. При дальнейшем ожидании питание повторяется: его предоставляют не позднее двух часов после каждых следующих шести часов днём или восьми часов ночью. Эти последующие промежутки отсчитываются от окончания первых четырёх часов ожидания — п. 99.2 Правил.
При длительном ожидании попросите размещение в гостинице. Днём его организуют не позднее двух часов после восьми часов ожидания, ночью — не позднее двух часов после шести часов. Если до окончания отведённого на размещение времени уже начинается посадка на самолёт, размещать пассажира в гостинице не требуется. Дневное время — с 6 часов 1 минуты до 21 часа 59 минут, ночное — с 22 часов до 6 часов. Режим обслуживания определяется временем отправления в билете; перенос вылета на другую часть суток расчёт не меняет — п. 99 и 99.2 Правил.
За предусмотренные услуги дополнительную плату с пассажира не берут. Перевозчик также организует доставку между аэропортом и предоставленной гостиницей. Воду и питание могут выдать по бумажным или электронным документам, дающим право получить их в определённых перевозчиком местах. Если вам предлагают такой документ, уточните место получения еды или воды, чтобы воспользоваться обслуживанием во время ожидания отменённого рейса — п. 99 и 99.3 Правил.
Что говорит закон: обслуживание при отмене рейса без доплаты
Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: если отменили рейс в аэропорту
Выбор действий при отмене рейса определяется тем, продолжаете ли вы ждать посадки или отказываетесь от перевозки.
- 1Сообщите перевозчику о своём решенииЕсли поездка больше не нужна, заявите вынужденный отказ в связи с отменой указанного в билете рейса — п. 227 Правил.
- 2Рассчитайте ожидание по билетуЕсли ждёте вылета, используйте время отправления в билете для отсчёта ожидания посадки по п. 99.1 Правил.
- 3Запросите положенные услугиОбратитесь к перевозчику за водой, горячим питанием, хранением багажа, а с ребёнком до семи лет — за комнатой матери и ребёнка. Время выдачи воды и питания определяется п. 99.2 Правил.
- 4При долгом ожидании попросите гостиницуУточните размещение и доставку из аэропорта и обратно с учётом дневного или ночного порядка обслуживания по п. 99 и 99.2 Правил. Услуги предоставляются без дополнительной платы по п. 99.3 Правил.
Документы: билет на отменённый рейс
Билет связывает отмену рейса с вашей перевозкой и позволяет определить начало ожидания в аэропорту.
| Документ |
|---|
| Билет с указанием рейса и времени отправления — для вынужденного отказа и расчёта ожидания посадки по п. 227 и 99.1 Правил. |
Частые вопросы: ожидание в аэропорту после отмены рейса
Условия обслуживания при отмене рейса из-за погоды, переносе вылета и поездке с ребёнком.
Обязаны ли обслуживать пассажиров, если рейс отменили из-за погоды?
Да, отмена вследствие неблагоприятных метеорологических условий прямо включена в случаи обслуживания по п. 99 Правил. Пока пассажир ожидает посадки в аэропорту, перевозчик организует предусмотренные услуги с учётом продолжительности ожидания.
Начинается ли отсчёт ожидания заново после переноса вылета на ночь?
Нет, перенос отправления с дневного времени на ночное не меняет порядок расчёта сроков обслуживания. По п. 99.2 Правил учитывается период суток, к которому относится время отправления, указанное в билете.
Что попросить в аэропорту пассажиру с маленьким ребёнком?
При отмене рейса пассажир с ребёнком в возрасте до семи лет вправе получить комнату матери и ребёнка по п. 99 Правил. За её предоставление, как и за другие услуги этого пункта, дополнительная плата не взимается — п. 99.3 Правил.
Услуги и темы рядом
Смежные вопросы об авиабилетах и обращении к перевозчику после отмены рейса в аэропорту.
Не откладывайте защиту