Что делать, если МФЦ отказал в предоставлении услуги

Начните с выяснения, чье решение вы получили. Многофункциональный центр (МФЦ) может быть местом обращения, тогда как отказ в услуге принимает орган, который ее предоставляет. В жалобе нужно назвать того, чьи решения или действия вы оспариваете. Если претензия относится к сотруднику МФЦ, адресуйте ее руководителю этого центра. Если обжалуете решение самого центра, обращайтесь к его учредителю либо должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Такое распределение адресатов предусмотрено ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.

Когда отказ исходит от органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу, жалобу подают в этот орган. Для решения его руководителя действует другой маршрут: вышестоящий орган, если он есть. Если такого органа нет, рассмотрение жалобы на руководителя остается у него самого. Ориентируйтесь на автора оспариваемого решения, чтобы выбрать адресата по ч. 1 ст. 11.2.

Составьте письменную жалобу на бумаге или в электронной форме. Для ответа оставьте почтовый адрес, телефон и электронную почту, если она есть. В сведениях о заявителе напишите фамилию, имя, отчество при наличии и место жительства. Опишите отказ: какое решение или действие оспариваете, кто его совершил и с чем именно вы не согласны. Свяжите возражения с обстоятельствами обращения за услугой. Документы, подтверждающие доводы, можно приложить в копиях — ч. 5 ст. 11.2.

Выберите способ направления с учетом того, на кого жалуетесь. Жалобу на МФЦ или его работника можно отправить почтой, через Интернет, официальный сайт центра, единый либо региональный портал государственных и муниципальных услуг. Ее также могут принять на личном приеме. Для жалобы на орган, предоставляющий услугу, предусмотрена и подача через МФЦ — ч. 2 ст. 11.2.

Отсчитывайте срок рассмотрения от регистрации жалобы. При обжаловании отказа в предоставлении услуги действует общий срок — пятнадцать рабочих дней. Если спор касается отказа принять документы, отказа исправить опечатки и ошибки либо нарушения срока таких исправлений, срок сокращается до пяти рабочих дней. Это разные основания жалобы, и их стоит точно обозначить в тексте обращения — ч. 6 ст. 11.2.

По итогам жалобу удовлетворяют либо отказывают в ее удовлетворении. При положительном решении возможна отмена отказа; ответ должен сообщать о действиях для незамедлительного устранения нарушений и о том, что вам нужно сделать для получения услуги. При отрицательном решении вам должны объяснить причины и порядок обжалования. Мотивированный ответ направляют письменно, а по вашему желанию также электронно, не позднее дня, следующего за днем принятия решения, — ч. 7–8.2 ст. 11.2. Прочитайте не только итог, но и указания о дальнейших действиях.