Что делать, если коллекторы пришли домой

Сам по себе приход коллектора домой ещё не означает нарушения. Ст. 7 Закона № 230-ФЗ предусматривает личные встречи, но ограничивает их время и частоту. Поэтому, если коллекторы приехали к должнику, сначала установите, кто требует погашения долга и о каком обязательстве идёт речь. Кредитор — это тот, кому вы должны; представитель кредитора действует от его имени или в его интересах. В начале разговора должны прозвучать сведения о кредиторе, наименование его представителя и размер просроченной задолженности.

Запишите день и время встречи. По инициативе взыскателя непосредственное общение запрещено в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов. Учитывается местное время по известному взыскателю месту жительства или пребывания должника. Угрозы и психологическое давление запрещены и в разрешённое для встреч время: содержание разговора тоже имеет значение.

Обычный предел личных встреч — один раз в календарную неделю. По ч. 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ ограничение действует для каждого самостоятельного обязательства. Если коллекторы приходили по разным долгам, это нужно отразить в записях. Кроме того, ч. 13 допускает соглашение с кредитором об иной частоте общения после возникновения просрочки. Если такое соглашение подписано, сопоставьте его условия с фактическими встречами. Даже соглашение не позволяет унижать человеческое достоинство должника.

Ст. 6 Закона № 230-ФЗ запрещает физическую силу, угрозы, повреждение имущества и психологическое давление. Если посетитель пугает причинением вреда или выдаёт себя за представителя государственной власти, запишите его точные выражения. Сообщение о предусмотренных гражданским законодательством последствиях неисполнения обязательства само по себе нарушением не считается. При оценке разговора нужно различать такое объяснение и запугивание выдуманными последствиями. Просрочка не отменяет запреты на способы взыскания.

Отдельно отметьте, кому сообщили о долге. По ст. 6 сведения о должнике и задолженности по общему правилу нельзя передавать третьим лицам без согласия должника, если закон не устанавливает исключения. Согласие оформляется отдельным письменным документом. Разглашение неограниченному кругу лиц, в том числе размещение сведений в доме, запрещено независимо от согласия. Поэтому сохраните оставленные объявления и сообщения, если они раскрывают вашу задолженность.

Есть случаи, когда инициировать непосредственное общение нельзя вообще. Ст. 7 называет признание обоснованным заявления о банкротстве с введением реструктуризации долгов либо признание должника банкротом. Также запрет связан с получением документов о лечении в стационаре, инвалидности первой группы, недееспособности или ограниченной дееспособности, несовершеннолетии, кроме эмансипации. Эмансипация означает приобретение полной дееспособности несовершеннолетним. Если коллекторы собираются приехать при наличии такого основания, подготовьте подтверждающие документы и сведения об их получении взыскателем. Одного устного сообщения о лечении для подтверждения основания недостаточно.