Через сколько дней просрочки начинают звонить коллекторы

Если платёж просрочен, ожидание первого звонка нельзя привязать к общей для всех дате. Обязательного периода без переговоров о возврате просроченной задолженности нет. Когда коллекторы начинают звонить, оценивать нужно условия общения: разрешённое время, количество разговоров и сведения, которые вам сообщают. Эти правила действуют при взаимодействии по инициативе кредитора или его представителя — ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

При первом разговоре выясните, кто обращается к вам и о каком долге идёт речь. Звонящий должен назвать имя и присвоенный ему индивидуальный идентификационный код; если кода нет — фамилию, имя и отчество при наличии. Также он сообщает наименование либо имя кредитора, наименование представителя кредитора и размер просроченной задолженности. Получать эти сведения вы вправе при каждом таком разговоре, а не только при знакомстве с коллектором — ч. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Даже длительная просрочка не позволяет звонить ночью. В рабочие дни запрещены переговоры с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов. Ориентиром служит местное время вашего места жительства или пребывания, известного кредитору либо его представителю, — ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Для подсчёта частоты учитывайте все три предела одновременно: один разговор за сутки, два за календарную неделю, восемь за календарный месяц. Если недельный предел уже достигнут, оставшийся месячный лимит не разрешает ещё один разговор на этой неделе. Ограничения относятся к каждому самостоятельному обязательству: при нескольких долгах считать общение нужно по каждому из них — ч. 3 и 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Общение с автоматизированным интеллектуальным агентом, то есть программой, ведущей разговор, тоже входит в ограничения частоты. Попросить продолжить беседу с уполномоченным человеком можно в процессе такого общения. При учёте состоявшихся контактов имеет значение и ваш явный отказ продолжать текущий разговор — ч. 3, 4.2 и 4.4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если вы проходите лечение в стационаре или имеете инвалидность первой группы, передайте подтверждающие документы: с момента их получения непосредственное общение по инициативе кредитора или представителя запрещено. Запрет также касается недееспособных, ограниченно дееспособных и несовершеннолетних, кроме эмансипированных. При банкротстве действуют отдельные основания прекращения такого общения — ч. 1 и 2 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Проверьте также, заключали ли вы соглашение о другой частоте контактов. Его разрешается заключать лишь после возникновения просрочки по соответствующему договору; условия не должны унижать человеческое достоинство должника — ч. 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.