Вернут ли деньги, если Сбербанк заблокировал карту

Если Сбербанк заблокировал карту, сначала выясните, сохранились ли деньги на счёте или их уже списали. Карта — электронное средство платежа, то есть способ распоряжаться деньгами. По ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ отключение этого способа расчётов сохраняет обязательства, возникшие у банка и клиента до блокировки. Поэтому вопрос о возврате решается с учётом состояния счёта и совершённых операций.

Когда деньги находятся на счёте и вы хотите прекратить отношения по этому договору, подайте заявление о его расторжении. Выбирать момент расторжения позволяет п. 1 ст. 859 ГК РФ: обратиться можно в любое время. В письменном заявлении о возврате остатка укажите, хотите ли вы получить его на руки или перечислить на другой счёт. По п. 5 ст. 859 ГК РФ банк должен исполнить такое заявление не позднее семи дней после получения; для возврата остатка предусмотрены законные исключения. Этот срок относится к возврату при расторжении договора, а не к любому обращению о заблокированной карте.

Уточните причину ограничения и запросите документы по использованию карты. Получать такие документы и информацию клиент вправе в порядке, установленном договором, — ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Если использование карты приостановлено в случаях, предусмотренных этим законом, банк обязан сообщить причину в день приостановления по ч. 9.2 той же статьи. Сохраните сообщение: оно позволит связать требование о деньгах с конкретным решением банка.

Если обнаружили списание без вашего добровольного согласия, незамедлительно уведомите банк способом, предусмотренным договором. По ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ после получения сообщения об операции у вас есть время для уведомления лишь до конца следующего дня. Затем заявите требование о возмещении. Для операции, совершённой до вашего уведомления, ч. 15 этой статьи предусматривает возврат в течение 30 дней после получения заявления, а при трансграничном переводе — 60 дней. Банк может отказать, если докажет нарушение клиентом порядка использования карты, повлекшее операцию; закон также предусматривает исключения из этого правила.

Если банк вообще не сообщил об операции, совершённой без вашего согласия, требуйте её возмещения по ч. 13 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Срок составляет 30 дней после получения заявления. Для списаний после получения банком вашего уведомления о неправомерном использовании карты действует ч. 12 той же статьи: возмещение производится в течение 30 дней. Разделите в обращении спорные операции по времени и укажите, какие уведомления вы получили и направили.

При споре запросите письменный результат рассмотрения заявления. По ч. 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ банк рассматривает обращения в договорный срок, но не дольше 30 дней, а по трансграничным переводам — 60 дней. Сопоставьте ответ с вашим требованием: возвратом остатка при закрытии счёта либо возмещением конкретного списания. Это разные основания и разные сроки.