В течение скольких дней можно вернуть товар на Ozon

Если вы выясняете, сколько дней можно вернуть товар на Озон, сначала определите причину возврата. Вещь исправна, но вы передумали её покупать? После передачи у вас есть семь дней для отказа, а до передачи отказаться можно в любое время. Это правило дистанционной покупки: договор заключается по описанию, без непосредственного знакомства с вещью или её образцом. Основание — п. 1 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Пропустили семь дней — проверьте, передали ли вам при доставке письменную информацию о порядке и сроках возврата. Если такой информации не было, период для отказа от качественного товара составляет три месяца с момента передачи. Для решения вопроса о сроке существенны именно содержание информации, её письменная форма и предоставление в момент доставки — п. 3 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Чтобы вернуть исправную вещь, нужно сохранить её товарный вид и потребительские свойства. Подтвердить покупку можно документом о факте и условиях приобретения. Если документ потерян, используйте другие доказательства того, что купили товар у этого продавца: утрата документа не лишает права на возврат. Эти условия относятся к возврату товара надлежащего качества по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Есть исключение для вещи с индивидуально определёнными свойствами, которую может использовать исключительно её покупатель. От такого качественного товара отказаться нельзя. Перед предъявлением требования сопоставьте характеристики покупки с обоими условиями исключения: индивидуальными свойствами и возможностью использования только вами — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Деньги за возвращаемую качественную покупку продавец должен отдать не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из уплаченной суммы исключаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Этот срок отсчитывается от требования о возврате денег; семь дней для отказа от покупки относятся к другому действию — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если вещь неисправна, ориентируйтесь на момент обнаружения недостатка. Требования по недостаткам можно предъявлять, когда они выявлены в течение гарантии или срока годности. При отсутствии обоих сроков недостатки должны обнаружиться в разумный срок, в пределах двух лет после передачи, если закон или договор не предусматривает более длительного периода. Для покупки с доставкой гарантия исчисляется со дня доставки потребителю — п. 1 и п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Короткая гарантия тоже имеет значение: если она меньше двух лет, а недостаток обнаружился уже после её окончания, но в пределах двух лет, требования к продавцу сохраняются при условии доказывания. Покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи вещи либо по причинам, существовавшим до передачи. Такую ситуацию регулирует п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.