В течение скольких дней банк возвращает деньги

Чтобы определить, сколько дней банк возвращает деньги, сначала уточните, что произошло с суммой. Вы закрываете счёт, забираете вклад или оспариваете операцию, которую не разрешали? У этих обращений разные основания и разные точки отсчёта. Срок ответа на заявление тоже нужно отличать от срока перечисления денег: для споров об использовании электронного средства платежа их регулируют разные части ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

При расторжении договора банковского счёта подайте письменное заявление о выдаче остатка либо его переводе на другой счёт. По общему правилу банк должен исполнить такое указание не позднее семи дней после получения заявления. Для возврата существенна именно дата его получения банком. Правило об остатке и исключение из него закреплены в п. 5 ст. 859 ГК РФ.

Если деньги находятся на вкладе гражданина, требование о возврате действует иначе. Банк обязан выдать вклад или нужную часть и соответствующие проценты по первому требованию, в том числе по срочному вкладу. При досрочном получении срочного вклада проценты обычно рассчитываются по ставке вклада до востребования, если договор не предусматривает другой размер. Это правила п. 2 и 5 ст. 837 ГК РФ. Для вклада юридического лица сроки определяет договор — п. 3 той же статьи.

Если банк не сообщил об операции, совершённой без вашего добровольного согласия, подайте заявление о возмещении. При таком нарушении обязанности информировать клиента на возврат отведено 30 дней после получения заявления. Здесь срок привязан к обращению о возмещении конкретного списания — ч. 13 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если уведомление об операции поступило, а гражданин направил предусмотренное законом уведомление об утрате карты или её использовании без согласия, для возмещения предшествующей операции действует другой набор условий. Срок составляет 30 дней после получения заявления, для трансграничного перевода, то есть перевода через границу, — 60 дней. Банк может доказывать нарушение клиентом порядка использования средства платежа, повлекшее операцию; предусмотрено и специальное исключение — ч. 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для списаний без согласия, совершённых уже после получения банком уведомления клиента, предусмотрено возмещение в течение 30 дней — ч. 12 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Поэтому сопоставьте время спорной операции и получения уведомления: от их последовательности зависит применимое правило.

Когда вы ждёте ответа по спорной карточной операции, ориентируйтесь также на договор: рассмотреть заявление банк должен в установленный им срок, максимум за 30 дней, а при трансграничном переводе — за 60 дней после получения обращения. Попросите письменный результат рассмотрения и документы об операции. Такие права предусмотрены ч. 7 и 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ; ответ на обращение и возмещение суммы имеют разные условия.