В течение какого срока можно вернуть товар на Wildberries

Если заказ на ВБ ещё не передан, от него можно отказаться в любое время до передачи. После получения исправной вещи на отказ от покупки отводится семь дней. Эти правила относятся к дистанционной продаже: договор заключается по описанию или фотографиям, без непосредственного знакомства с товаром либо его образцом. Основание — п. 1 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Чтобы определить, сколько времени даётся на возврат после получения, проверьте информацию, которую вам передали при доставке. Когда письменной информации о порядке и сроках возврата исправного товара не было, отказаться от него можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Обязанность предоставить такую информацию и продлённый срок предусмотрены п. 3 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Для выбора срока существенны и дата получения, и факт предоставления письменных условий возврата.

Исправную вещь возвращают с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами. Для подтверждения приобретения подойдёт документ, позволяющий установить факт покупки и её условия. Если документа нет, разрешается использовать другие доказательства приобретения у этого продавца. Исключение касается товара с индивидуально определёнными свойствами, пригодного исключительно для покупателя: отказаться от такой исправной вещи нельзя. Это условия п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина возврата — недостаток, ориентируйтесь на гарантийный срок или срок годности: обнаружить недостаток нужно в их пределах. Когда оба срока отсутствуют, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, если закон или договор не устанавливает более длительный период. Семидневный срок для отказа от исправной покупки к этому случаю не применяется — п. 1 ст. 19 и п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При гарантии короче двух лет возможность предъявить требование сохраняется и после её окончания, если недостаток обнаружен в пределах двух лет. Но покупателю придётся доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи товара. Такое условие закреплено в п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Для покупки с доставкой гарантия исчисляется со дня доставки; для сезонной обуви и одежды действует правило о начале соответствующего сезона — п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Возврат вещи и получение денег имеют разные сроки. При отказе от исправного товара продавец должен вернуть уплаченное не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Сохраните подтверждение даты требования: именно с ней п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП связывает срок возврата денег.