В течение какого срока можно вернуть товар на Ozon

Чтобы определить, сколько времени можно вернуть товар на Озон, сначала установите причину возврата. Одно дело — вещь исправна, но покупатель решил от неё отказаться. Другое — после получения обнаружился недостаток. Для этих случаев закон предусматривает разные сроки. Правило о семи днях относится к отказу от качественной покупки, сделанной дистанционно. Оно не заменяет сроки предъявления требований по поводу неисправности. Поэтому дата получения важна, но сама по себе ещё не даёт полного ответа.

Дистанционная продажа по ст. 26.1 ЗоЗПП означает, что при заключении договора покупатель знакомился с описанием товара, а непосредственно осмотреть саму вещь или её образец не мог. Для такой покупки п. 4 этой статьи позволяет отказаться от товара ещё до передачи. После передачи на отказ отводится семь дней. Если заказ пока не получен, ожидать его доставки ради возникновения права на отказ закон не требует. Если вещь уже передана, ориентиром становится момент её передачи потребителю.

У срока для качественного товара есть существенное исключение. При доставке продавец должен письменно сообщить порядок и сроки возврата. Если такую информацию не предоставили, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП позволяет отказаться от покупки в течение трёх месяцев с момента передачи. Здесь имеет значение именно отсутствие письменной информации при доставке. Само по себе то, что покупатель не прочитал полученные условия или позже забыл их содержание, не означает, что информация ему не предоставлялась. Сохранённые материалы о доставке и возврате помогают выяснить, какое правило применимо.

Уложиться в срок недостаточно: для возврата качественной вещи должны сохраниться её товарный вид и потребительские свойства. Это условия из п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, которые касаются состояния самой покупки. Закон также говорит о документе, подтверждающем факт и условия приобретения. Однако потеря такого документа не закрывает возможность возврата: покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца. Поэтому отсутствие чека и отсутствие подтверждения покупки вообще — разные ситуации. Переписка и сведения о заказе могут помочь подтвердить обстоятельства приобретения.

Отдельное ограничение установлено для качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами, если пользоваться ею может исключительно купивший её человек. От такой покупки отказаться по правилу п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП нельзя. Существенно сочетание обоих признаков: индивидуальные свойства и возможность использования только этим потребителем. Это исключение относится к качественному товару. Оно не даёт основания автоматически переносить запрет на ситуацию, когда покупатель заявляет о недостатках вещи.

Если товар неисправен, п. 1 ст. 19 ЗоЗПП связывает возможность предъявить требования с обнаружением недостатка в течение гарантии или срока годности. Когда ни гарантия, ни срок годности не установлены, недостаток должен обнаружиться в разумный срок, в пределах двух лет после передачи. При этом двухлетний предел применяется с оговоркой: договором или законом для такой покупки может быть установлен более продолжительный срок. Эти два года не означают, что любую исправную покупку разрешено вернуть без объяснения причин. Речь идёт именно о требованиях в связи с недостатками, а не о перемене решения покупателя.

Для интернет-заказа имеет значение и начало гарантии. По п. 2 ст. 19 ЗоЗПП, когда заключение договора и передача товара происходят в разное время, гарантийный срок исчисляют со дня доставки потребителю. Для сезонных товаров предусмотрен отсчёт с наступления соответствующего сезона. Если использовать покупку невозможно из-за обстоятельств, зависящих от продавца, например необходимой установки или имеющихся недостатков, закон предусматривает, что гарантийный срок до устранения таких обстоятельств не течёт. Поэтому дату оформления заказа нельзя автоматически считать началом гарантии на полученную позднее вещь.

Истечение короткой гарантии тоже не всегда прекращает возможность предъявить требования. По п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, если гарантия была меньше двух лет, а недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, покупатель должен доказать, что причина недостатка существовала до передачи товара. Наконец, срок отказа от качественной покупки и срок возврата денег различаются. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП продавцу отведено не более десяти дней со дня требования о возврате суммы; допускается исключение расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Этот срок не продлевает время, отведённое на сам отказ.