В какой срок Wildberries возвращает деньги

Если вы ждёте деньги за покупку на Wildberries, сначала определите, почему потребовали возврат. Вы отказались от подходящего по качеству товара, обнаружили недостаток или не дождались оплаченного заказа в согласованный срок? Для этих случаев действуют разные основания, хотя срок возврата оплаты одинаковый — десять дней. Отсчитывайте его от предъявления соответствующего требования продавцу, а не от даты оплаты заказа: п. 4 ст. 26.1, ст. 22 и п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП.

Если товар качественный, отказаться от дистанционной покупки можно до передачи в любое время, а после получения — в течение семи дней. Когда при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Это время для вашего отказа от покупки. Деньги продавец возвращает не позднее десяти дней после предъявления требования — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При таком возврате сохраните товарный вид и потребительские свойства вещи. Подготовьте документ о факте и условиях покупки; если его нет, используйте другие доказательства приобретения у этого продавца. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Для вещи с индивидуально определёнными свойствами, которой можете пользоваться исключительно вы, отказ от качественного товара не допускается — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина обращения — недостатки покупки, требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня его предъявления. Такой же срок предусмотрен для требования возместить убытки из-за продажи некачественного товара или ненадлежащей информации о нём. Обращаясь за деньгами, обозначьте, какое требование предъявляете и с какой покупкой оно связано, — ст. 22 ЗоЗПП.

Если предоплаченный заказ не передан к сроку, указанному в договоре, вы выбираете: назначить новый срок передачи либо потребовать обратно предоплату. При выборе возврата продавцу отведено десять дней с момента предъявления требования. Можно также требовать полного возмещения убытков из-за задержки. Требования по п. 2 не удовлетворяются, если продавец докажет непреодолимую силу или вашу вину в нарушении срока передачи, — п. 2, 4 и 5 ст. 23.1 ЗоЗПП.

За просрочку передачи предоплаченного товара предусмотрена неустойка — денежная выплата за задержку. Её размер составляет половину процента предоплаты за каждый день: от договорной даты передачи до передачи товара либо удовлетворения требования вернуть предоплату. Общая сумма ограничена размером предоплаты. Если деньги задерживаются, сопоставьте дату требования с датой возврата, а для неустойки за задержку доставки сохраните также согласованный срок передачи заказа — п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП.