В какой срок можно вернуть некачественный товар

Чтобы определить, в какой срок можно вернуть некачественный товар, сначала установите дату обнаружения недостатка. Если он проявился во время гарантии или срока годности, можно заявить требование о возврате денег. При этом обнаруженный дефект должен отличаться от тех недостатков, о которых продавец предупредил при покупке. Право отказаться от покупки закреплено в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, а сроки обнаружения дефектов — в п. 1 ст. 19 ЗоЗПП.

Если гарантия и срок годности отсутствуют, ориентир — разумный срок обнаружения недостатка в пределах двух лет с передачи покупки. Более продолжительный срок применяется, когда он предусмотрен законом или условиями договора. При отсутствии гарантии покупатель доказывает, что причина дефекта существовала до передачи товара: это правило п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Сохраните сведения о покупке и о том, как проявилась неисправность.

Гарантия обычно начинается с передачи вещи, но договор может устанавливать другое правило. При доставке покупки, в том числе при продаже по образцам или по почте, отсчёт начинается со дня доставки. Для сезонной обуви и одежды имеет значение наступление соответствующего сезона. Если пользоваться вещью мешает продавец, например не выполняет нужную установку, гарантия до устранения препятствия не течёт — п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара особенно важны первые пятнадцать дней с передачи: в этот период требовать деньги можно при обнаружении любого неоговорённого недостатка. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться покупкой более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Эти условия установлены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Короткая гарантия не всегда закрывает возможность возврата после её окончания. Если по договору она меньше двух лет, а недостаток обнаружен после её истечения, но в пределах двух лет, требования к продавцу или изготовителю сохраняются. Покупатель должен доказать, что дефект возник до передачи вещи либо по существовавшей тогда причине — п. 5 ст. 19 ЗоЗПП.

После двух лет действует особый порядок для существенного недостатка: сначала изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортёру предъявляют требование о бесплатном устранении. Нужно доказать происхождение дефекта до передачи. Обнаружить его нужно в пределах срока службы, а если такой срок не установлен — десяти лет с передачи. Вернуть товар и потребовать деньги можно, если требование не исполнено за двадцать дней либо недостаток неустраним — п. 6 ст. 19 ЗоЗПП.

Продавец обязан принять некачественную покупку; отсутствие чека не даёт права отказать. Если возник спор о происхождении неисправности, продавцу нужно организовать и оплатить экспертизу товара. Вы можете присутствовать при её проведении, а несогласие с заключением разрешить в судебном порядке. Если экспертиза выявит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку возмещает покупатель — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.