В какой срок финансовый уполномоченный рассматривает обращение
Продолжительность ожидания решения зависит в том числе от приостановления рассмотрения. При экспертизе, вызове сторон или замене финансовой организации срок считают с учётом специальных правил.
Коротко
Нужно учитывать приостановления: финансовый уполномоченный вправе остановить рассмотрение обращения для независимой экспертизы на срок до десяти рабочих дней. Ожидание имущества для осмотра учитывается отдельно. При переходе к очному рассмотрению течение срока также приостанавливается, а при замене финансовой организации отсчёт начинается заново по правилам ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Ответ подробно: что влияет на ожидание решения
Чтобы понять, сколько финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, учитывайте события во время разбирательства. Период ожидания решения может включать паузы, которые связаны с экспертизой или переходом к очному рассмотрению. Для этих случаев действуют разные правила исчисления срока. Если меняется финансовая организация, отвечающая перед потребителем, меняется и начало отсчёта — ч. 7, 4.5 и 10 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
При необходимости независимой экспертизы уполномоченный вправе приостановить рассмотрение спора максимум на десять рабочих дней. Для специального обращения, указанного в ч. 10 ст. 20 Закона № 123-ФЗ, предусмотрен более продолжительный предел: пятнадцать рабочих дней. При подсчёте нужно различать время, отведённое на рассмотрение обращения, и продолжительность его приостановления ради проведения экспертизы по предмету спора.
Если эксперту нужно осмотреть имущество либо исследовать материалы или образцы, появляется отдельный период ожидания. Он начинается со дня назначения экспертизы и заканчивается в день предоставления имущества или материалов. Этот период исключается как из срока рассмотрения обращения, так и из срока приостановления для экспертизы. Его продолжительность ограничена десятью рабочими днями — ч. 10 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Обычно спор разрешают заочно, по документам. Однако сторона может ходатайствовать об очном рассмотрении; уполномоченный вправе назначить его и по собственной инициативе, включая использование видеосвязи. Тогда течение срока останавливается со дня направления сторонам уведомления до дня его получения ими. При подсчёте ожидания учитывайте даты отправки и получения такого уведомления — ч. 5 и 7 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Запрос документов в финансовую организацию тоже связан с отдельным сроком: у неё есть пять рабочих дней со дня получения запроса, чтобы представить запрошенное либо обосновать невозможность предоставления. Эти пять дней относятся к ответу организации уполномоченному. Срок принятия решения по вашему спору и срок ответа на запрос выполняют разные задачи — ч. 2 и 3 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Когда выясняется, что обязательства несёт другая финансовая организация, уполномоченный вправе заменить первоначально указанную организацию. После замены срок рассмотрения исчисляется заново от даты принятия обращения в отношении обязанной организации. Если до обращения к уполномоченному вы уже подавали ей заявление о восстановлении права, такой датой будет день вынесения уведомлений о замене — ч. 4.5 и 4.7 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Ожидание может завершиться прекращением рассмотрения, а не решением по существу требований. Так происходит, если потребитель направляет заявление об отказе от требований, стороны заключают соглашение об урегулировании спора или финансовая организация добровольно исполняет требования потребителя. Эти основания предусмотрены ч. 11 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Что говорит закон: пауза при очном рассмотрении
Статья в редакции Федерального закона от 13.06.2023 № 226-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: сведения для рассмотрения спора
Уполномоченный вправе запросить у потребителя разъяснения, документы и сведения по обращению — ч. 3.7 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
| Документ |
|---|
| Разъяснения по вопросам, которые финансовый уполномоченный поставил в запросе |
| Документы и сведения по спору, запрошенные у потребителя финансовым уполномоченным |
Частые вопросы: как считают время рассмотрения
Разные процессуальные события влияют на отсчёт по-разному.
Пять рабочих дней на ответ организации — это срок решения по обращению?
Нет, этот период отведён финансовой организации для ответа на запрос уполномоченного. Он отсчитывается от получения запроса. Организация должна передать запрошенное или объяснить, почему предоставить сведения невозможно, с подтверждающими документами при их наличии — ч. 3 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Может ли экспертиза увеличить время ожидания?
Да, для проведения независимой экспертизы допускается приостановление рассмотрения. Кроме того, ожидание предоставления имущества для осмотра или материалов для исследования исключается из подсчёта сроков рассмотрения и приостановления; этот отдельный период ограничен десятью рабочими днями — ч. 10 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Как замена финансовой организации влияет на отсчёт?
После замены срок начинается с даты, когда обращение считается принятым в отношении организации, несущей обязательства перед потребителем. Если потребитель ранее обращался к ней с заявлением о восстановлении права, отсчёт связан с днём вынесения уведомлений о замене — ч. 4.5 и 4.7 ст. 20 Закона № 123-ФЗ.
Услуги и темы рядом
Помощь в споре и вопросы о страховых выплатах.
Не откладывайте защиту