В какой срок банк должен вернуть деньги

Чтобы понять, через сколько банк вернет деньги, определите причину ожидания. Выдача средств с действующего счёта, получение остатка после расторжения договора и возврат приостановленного перевода имеют разные точки отсчёта. Дата обращения в банк не во всех случаях запускает срок выплаты: значение имеют содержание заявления и стадия операции.

Если вы распоряжаетесь выдать деньги или списать их со счёта, общее правило — исполнение не позднее следующего дня после поступления в банк соответствующего платёжного документа. Иной срок может быть предусмотрен законом, банковскими правилами, изданными в соответствии с ним, или договором банковского счёта. Для зачисления поступивших клиенту средств действует следующий день после получения платёжного документа, но допускается более короткий срок. Это разные операции по ст. 849 ГК РФ ч.2.

При закрытии счёта подайте письменное заявление о выдаче остатка либо его перечислении на другой счёт. По п. 5 ст. 859 ГК РФ банк должен исполнить такое указание не позднее семи дней после получения заявления, кроме предусмотренных законом исключений. Отсчитывайте этот период от получения банком заявления о деньгах. Право расторгнуть договор в любое время предусмотрено п. 1 той же статьи.

Если банк направил уведомление о расторжении договора, сообщите, куда перечислить остаток, или обратитесь за его получением. При неявке клиента и отсутствии указания о переводе в течение шестидесяти дней после направления уведомления деньги подлежат зачислению на специальный счёт в Банке России. Потребовать возврата ранее перечисленной суммы в рублях можно у банка; порядок возврата определяется банковскими правилами — п. 6 ст. 859 ГК РФ.

При приостановлении зачисления перевода получателю дают до пяти рабочих дней для документов об обоснованности получения средств. Если документы представлены вовремя, оператор по переводу денежных средств зачисляет перевод — ч. 11.2–11.3 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Если документы не поступили, оператор получателя возвращает деньги оператору плательщика не позднее двух рабочих дней после окончания пятидневного периода. Затем оператор плательщика зачисляет возврат не позднее двух дней после его получения — ч. 11.4 той же статьи. Эти этапы нужно различать при оценке задержки.

Ответ на заявление по спору об использовании электронного средства платежа, например карты, имеет собственный срок. По ч. 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ он определяется договором, но ограничен тридцатью днями со дня получения заявления, а для трансграничного перевода — шестьюдесятью. Попросите предоставить результат письменно. Эти периоды относятся к рассмотрению обращения; срок выплаты определяйте по основанию возврата. Когда обращаетесь в банк за объяснением задержки, уточните, получен ли платёжный документ, принято ли заявление о выдаче остатка или на каком этапе находится возврат перевода.