В каких случаях можно отказаться от уплаты сервисного сбора

Чтобы решить, как не платить сервисный сбор, выясните, за что его требуют. Если это плата за дополнительную услугу, которую вам навязали или добавили без согласия, вы вправе отказаться от неё. Например, согласие на основную покупку нельзя автоматически считать согласием на любое платное дополнение к ней. Право отказаться от навязанной доплаты закреплено в п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В обращении к продавцу укажите именно причину отказа: дополнительную услугу вы не выбирали.

Если продавец говорит, что без сервисного сбора основную покупку оформить нельзя, уточните, какую дополнительную услугу он делает обязательной. Приобретение одного товара или услуги запрещено связывать с обязательным приобретением другого, кроме предусмотренных законом случаев. Такое условие относится к недопустимым по подп. 5 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП. Отказ от дополнительной услуги не даёт продавцу права отказать в заключении или исполнении договора на основную покупку — п. 3 той же статьи.

Проверьте, как оформлялось ваше согласие. Для платных дополнительных услуг оно должно быть письменным, если закон не предусматривает иного. Доказывать наличие согласия обязан продавец, исполнитель или владелец агрегатора, то есть участник, через которого оформлялась покупка. Если он ссылается на исключение, позволяющее обойтись без согласия, доказать соответствующее обстоятельство также должен он. Заранее проставленная продавцом отметка в форме заказа и другие способы выразить согласие за покупателя запрещены п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Если сбор появился при расчёте, сопоставьте его с ценой и условиями, которые вам сообщили при выборе услуги. Исполнитель обязан своевременно дать достоверную информацию, позволяющую сделать правильный выбор. Цена в рублях и условия приобретения входят в обязательные сведения по п. 1 и 2 ст. 10 ЗоЗПП. Вопрос об отказе от доплаты связывайте с её содержанием и вашим согласием: название «сервисный сбор» не объясняет, какую услугу вы приобретаете. Согласованную плату нельзя приравнивать к навязанному дополнению только из-за названия.

При уже состоявшейся оплате предъявите продавцу, исполнителю или владельцу агрегатора требование вернуть деньги за навязанную либо приобретённую без согласия дополнительную услугу. Укажите спорный сбор и объясните, как он оказался в оплате. На возврат отведено три дня со дня предъявления требования — п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП.

Если обязательная доплата закреплена в договоре как недопустимое условие, потребуйте его исключить. Такие условия ничтожны, то есть не имеют юридической силы, по п. 1 ст. 16 ЗоЗПП. Требование об исключении условия рассматривают в течение десяти дней с извещением потребителя о мотивированном решении — п. 3 этой статьи. Это отдельное требование: срок возврата денег за навязанную услугу остаётся трёхдневным.