Сколько гарантийных ремонтов допускается до возврата товара

Общего правила, по которому продавец вправе сначала несколько раз ремонтировать товар и только затем возвращать деньги, в ст. 18 ЗоЗПП нет. Для возврата обычного товара с неоговорённым недостатком предварительные ремонты не нужны; для технически сложного товара учитывайте срок после покупки и основание возврата. Нужно различать обычное требование при обнаружении недостатка и специальные условия возврата технически сложного товара. Поэтому ответ на вопрос о количестве ремонтов начинается с вида покупки и основания, по которому вы хотите получить уплаченную сумму обратно.

По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатков, о которых продавец не предупредил, потребитель выбирает требование сам. Можно потребовать замену, уменьшение покупной цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление. Ещё один вариант — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Отказ от договора означает, что покупатель больше не хочет сохранять эту покупку на прежних условиях. Обязательный предварительный ремонт в этом общем правиле не предусмотрен: продавец не получает право навязать его только потому, что покупатель ещё ни разу не обращался за устранением неисправности.

Для технически сложного товара тот же пункт устанавливает особое правило. При обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать деньги либо замену можно в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. Здесь закон связывает возможность предъявить требование со временем после передачи покупки, а не с количеством ремонтов. Если недостаток обнаружен и требование предъявляется в пределах этого периода, ждать повторной поломки по приведённой норме не нужно. Сам перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации; ст. 18 ЗоЗПП не перечисляет их по названиям.

После истечения пятнадцати дней для возврата технически сложного товара нужны основания, прямо названные в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Первое — обнаружение существенного недостатка. Для возврата по этому основанию нужно подтвердить существенный характер недостатка, а не только количество ремонтов. При повторной поломке соберите акты приёма и выдачи товара, сведения о выявленных неисправностях и выполненных работах. В обращении нужно описывать саму неисправность и то, что происходило при её устранении.

Второе самостоятельное основание — нарушение установленных законом сроков устранения недостатков. Здесь предмет оценки — соблюдение срока, а не достижение определённого числа обращений в сервис. Из формулировки п. 1 ст. 18 ЗоЗПП следует, что ждать ещё одного ремонта ради количества не требуется, если такое нарушение уже имеется. Срок завершения ремонта уточните по документам о передаче товара в сервис. Если срок в них не указан, запросите у продавца письменное подтверждение даты приёма товара и срока завершения работ. Для объяснения требования о возврате нужно отделить сведения о датах ремонта от общего утверждения, что вещь ломается слишком часто.

Третье основание сформулировано через невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Все элементы этой формулировки имеют значение: гарантийный период, общая продолжительность невозможности использования, неоднократность устранения и различные недостатки. Просто сложить количество визитов в сервис недостаточно. Нужно сопоставить, какие неисправности устранялись и сколько времени из-за этого товаром нельзя было пользоваться. Ровно тридцать дней не соответствуют словам закона «более чем тридцать дней». Это основание нельзя подменять общим впечатлением от частых поломок.

При предъявлении требования может возникнуть спор о причинах неисправности. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; потребитель вправе участвовать в ней. Если возник спор о причинах недостатка, предусмотрена экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспаривать заключение в судебном порядке. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, а также связанные расходы на хранение и транспортировку возмещает потребитель.

Для товара с гарантийным сроком п. 6 ст. 18 ЗоЗПП возлагает ответственность за недостатки на продавца, если он не докажет предусмотренные нормой причины их возникновения после передачи покупки. Это ещё одна причина не сводить спор к числу ремонтов: имеют значение происхождение недостатка и основание требования. Сведения о покупке, обращениях и периодах ремонта помогают изложить факты последовательно. Продавец не вправе отказать в удовлетворении требований из-за отсутствия кассового или товарного чека — это прямо закреплено в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. А при требовании продавца вернуть товар с недостатками возврат производится за его счёт по п. 1 этой статьи.