Сколько дней даётся на возврат товара

Когда покупатель спрашивает, сколько времени дается на возврат товара, сначала нужно определить причину обращения. Статья 25 ЗоЗПП регулирует обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Это вещь без недостатков, которая не подошла покупателю по указанным в статье признакам. Правило о четырнадцати днях нельзя автоматически применять к любому требованию вернуть покупку. Оно связано с обменом исправной вещи и с условиями, при которых вместо обмена можно получить уплаченные деньги.

На обращение за обменом закон отводит четырнадцать дней. День покупки в этот период не включается. Если вы считаете, сколько дней осталось, начинайте отсчёт со следующего после покупки дня. При этом речь идёт именно о времени для обмена товара у того продавца, у которого он приобретён. Период выплаты денег установлен отдельно и имеет другую отправную точку. Смешивать эти сроки нельзя: они отвечают на разные вопросы покупателя.

Причины для обмена перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, вещь может быть исправной, но не подходить по размеру. В таком случае покупатель обращается за аналогичным товаром. Само желание получить деньги вместо покупки ещё не означает, что продавец обязан сразу вернуть оплату по этой статье. Сначала имеет значение возможность обмена и наличие аналогичного товара в продаже в день обращения.

Условия касаются и состояния вещи. Она не должна быть в употреблении; нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Сохранение только срока обращения не заменяет эти требования. Если вещью уже пользовались, одного довода о том, что четырнадцать дней ещё не истекли, недостаточно для обмена на основании ст. 25 ЗоЗПП. При подготовке обращения стоит сопоставить состояние товара со всеми перечисленными условиями, а не только посмотреть на дату покупки.

Документ об оплате помогает подтвердить приобретение товара. Статья называет товарный чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату. Но потеря чека не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания. Если чека нет, обращайтесь за обменом и ссылайтесь на свидетелей покупки. При этом свидетельские показания относятся к подтверждению покупки: они не отменяют требований к сохранности вещи и не меняют срок, который установлен для обращения к продавцу.

Право на возврат уплаченной суммы возникает по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения потребителя. Тогда можно отказаться от договора купли-продажи, то есть от покупки, и потребовать деньги. Закон связывает такое требование с отсутствием аналога именно на момент обращения. Для объяснения своей позиции полезно ясно назвать причину обмена и указать, что подходящий аналог в продаже отсутствует. Это разные части одного основания для возврата денег.

На удовлетворение требования о возврате суммы отводится три дня со дня возврата товара. Эта дата отличается от даты первоначальной покупки. Четырнадцать дней описывают срок для обмена, а три дня — срок исполнения денежного требования после возвращения вещи при условиях п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Нельзя понимать их как единый период, в течение которого покупатель во всех случаях может просто передумать и получить деньги за любой товар в магазине.

Есть и другой вариант: покупатель и продавец могут договориться об обмене после поступления аналогичного товара в продажу. При таком соглашении продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении. Это возможность по соглашению сторон. Она не означает, что покупатель обязан ждать поступления аналога вместо требования денег, если на день обращения аналога нет. При выборе такого варианта нужно различать собственное согласие на ожидание и обязанность продавца сообщить о появлении товара.

Наконец, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям этой статьи. Чтобы выяснить, можно ли обменять вашу вещь, проверьте утверждённый Правительством РФ перечень или попросите продавца указать основание отказа в обмене. Ответ о сроке применим с этой оговоркой. Он также не устанавливает специальные правила отдельного магазина или площадки. Для обращения по ст. 25 имеют значение вид товара, причина обмена, сохранность вещи, дата покупки и наличие аналога у продавца.