Сколько дней даётся на возврат товара на Ozon

Когда покупатель спрашивает, сколько времени дается на возврат товара в Озон, сначала нужно определить, как заключён договор. Статья 26.1 ЗоЗПП регулирует дистанционную продажу: покупатель выбирает вещь по описанию, фотографиям или другим сведениям, без непосредственного знакомства с ней либо её образцом при заключении договора. Для такой покупки закон устанавливает право на отказ. Указанные сроки относятся именно к этому способу продажи: проверьте, выбирали ли вы товар на Ozon по описанию и фотографиям без непосредственного знакомства с ним либо его образцом при заключении договора.

До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время. Отсчитывать дни от оформления заказа для такого отказа не нужно: заявите продавцу об отказе, пока товар вам не передали. Для ответа на вопрос о количестве дней после покупки имеет значение, передан ли товар. Не следует смешивать дату заключения договора и момент передачи вещи. Закон связывает начало срока после получения с передачей, а право отказаться до неё описывает отдельно.

После передачи исправного товара обычный срок составляет семь дней. Исправный товар в законе называется товаром надлежащего качества: речь идёт об отказе от покупки, а не о требованиях из-за недостатка. Семидневный срок предусмотрен п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Он отвечает на вопрос о том, сколько дней даётся покупателю, когда вещь уже получена и письменная информация о возврате была предоставлена при доставке. Само желание вернуть покупку не отменяет остальных условий этой нормы.

Если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, действует другой период — три месяца с момента передачи. Для этого правила существенны и содержание информации, и письменная форма, и момент её предоставления. Отсутствие сведений о возврате нельзя подменять отсутствием чека: это разные вопросы. В первом случае п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП меняет срок отказа, во втором позволяет подтверждать покупку другими доказательствами. Основания для применения трёх месяцев нужно связывать именно с информацией о возврате.

Обязанность предоставить сведения при доставке также закреплена в п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП. Покупателю должна быть передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, предусмотренная п. 4 этой статьи. Если возник спор о продолжительности срока, значение имеет то, какую информацию покупатель получил в момент доставки. Для заказа на Ozon срок отказа составляет три месяца с момента передачи, если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата: проверьте полученные при доставке документы.

Даже при соблюдении срока исправную вещь можно вернуть при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Товарный вид — это внешний вид вещи как товара; потребительские свойства — её качества, позволяющие использовать её по назначению. Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП называет оба условия одновременно. Чтобы вернуть исправную вещь в течение семи дней, сохраните её товарный вид и потребительские свойства. Срок показывает, когда допускается отказ, а сохранность товара определяет, соблюдены ли условия его возврата.

Факт и условия покупки подтверждаются документом, но его отсутствие не закрывает возможность возврата. Потребитель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Такое правило прямо содержится в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. При обсуждении возврата нужно различать доказательства самой покупки и сведения о том, когда товар передали. Первые связывают вещь с продавцом и условиями договора, вторые позволяют соотнести отказ с предусмотренным законом периодом. Если документа нет, предъявите продавцу другие доказательства покупки.

Есть исключение для исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами. Это свойства конкретной вещи, из-за которых использовать её может исключительно купивший её потребитель. При таком сочетании условий п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП не допускает отказа от товара надлежащего качества. Здесь одного соблюдения семидневного срока недостаточно. При этом нельзя сводить исключение к любому отличию вещи от других: в норме отдельно указана возможность использования исключительно её покупателем.

Срок отказа от товара и срок возврата денег решают разные вопросы. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Из неё исключаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Если же у вещи обнаружен недостаток, п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП отсылает к правилам о продаже товара ненадлежащего качества. Семь дней относятся к отказу от исправной вещи; при недостатке предъявляйте продавцу требование по правилам о товаре ненадлежащего качества.