Предоставляют ли подменный товар на время гарантийного ремонта

Если вы остались без вещи на время гарантийного ремонта, право на подмену связано с двумя условиями: это товар длительного пользования, и он не относится к исключениям. Для таких товаров действует обязанность предоставить временную замену. Исключения определяет перечень Правительства Российской Федерации. Поэтому ответ на вопрос о конкретной вещи начинается с ее отнесения к товарам, на которые распространяется это право, — п. 2 ст. 20 ЗоЗПП.

Подменный товар предоставляют после предъявления потребителем соответствующего требования. Передавая вещь для устранения недостатков, прямо заявите, что на период ремонта вам нужна замена. Не стоит рассчитывать, что просьбу о ремонте одновременно воспримут как требование о подмене: в п. 2 ст. 20 ЗоЗПП выдача временного товара связана именно с предъявлением такого требования. Обратиться с ним можно к продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Ждать окончания ремонта для получения замены не нужно. Обязанная сторона должна предоставить ее в течение трех дней после предъявления требования. Пользование подменным товаром на период ремонта безвозмездно; доставку также обеспечивает за свой счет тот, кто обязан его предоставить. Перекладывать эти расходы на потребителя при исполнении требования о подмене оснований нет — п. 2 ст. 20 ЗоЗПП.

При получении замены сравните ее основные потребительские свойства со свойствами ремонтируемой вещи. Закон связывает обязанность с сохранением этих свойств, а не с выдачей товара той же марки или точно такой же модели. Вопрос о подходящей подмене решается через то, какие основные возможности вещи сохраняются у потребителя на время ремонта, — п. 2 ст. 20 ЗоЗПП.

Срок выдачи подмены и срок самого ремонта различаются. Если срок устранения недостатков письменно согласован, он не может превышать сорок пять дней. Без такого соглашения недостатки устраняют незамедлительно: за минимальное время, объективно нужное для ремонта обычным способом. Отсутствие запчастей или оборудования не освобождает от ответственности за нарушение первоначально согласованного срока — п. 1 ст. 20 ЗоЗПП.

Когда отремонтированную вещь возвращают, получите письменную информацию о ремонте. В ней должны быть даты обращения, передачи и выдачи товара, дата устранения недостатков, их описание и сведения об использованных деталях. Эти сведения позволяют установить период, на который продлевается гарантия: от обращения с требованием устранить недостатки до выдачи вещи после ремонта. Такое продление предусмотрено п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Получение временной замены не меняет этот способ исчисления периода, в течение которого ремонтируемый товар не использовался.