Почему новая банковская карта заблокирована

Если новая карта заблокирована, причина может относиться к владельцу, а не к выпущенной карте. В базе Банка России о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента могут находиться сведения как о человеке, так и о его электронном средстве платежа — инструменте, которым он распоряжается деньгами. При получении этих сведений оператор по переводу денежных средств вправе приостановить использование карты в рамках своей системы управления рисками и по правилам договора — ч. 11.6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Сначала выясните, какое решение принято: отказ в заключении договора об использовании карты или приостановление её использования. Это разные ситуации. Если оператор получил из базы Банка России сведения о клиенте или его средстве платежа, он обязан отказать в заключении такого договора. О причине отказа клиенту должны сообщить незамедлительно — ч. 2.1 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Для уже приостановленного использования предусмотрено уведомление по правилам договора — ч. 11.8 этой статьи.

Характер ограничения связан и с составом сведений. Когда в информации из базы присутствуют сведения федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершённых противоправных действиях, приостановление обязательно на период нахождения сведений в базе. Этот случай регулирует ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Когда таких сведений нет, действует право оператора приостановить использование по ч. 11.6 той же статьи. Поэтому дата выпуска карты не объясняет, почему ограничение применили именно к вам: нужно установить его основание.

Запросите документы и информацию, связанные с использованием карты, в порядке, предусмотренном вашим договором, — оператор обязан предоставить их по ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Сопоставьте полученный ответ с уведомлением о приостановлении: это позволит выбрать обращение по существу причины ограничения. Приостановление использования карты сохраняет обязательства, возникшие у клиента и оператора до него, — ч. 10 той же статьи.

Если спор касается включения сведений в базу, подайте в Банк России заявление об их исключении. Обратиться можно в том числе через оператора; такое право предусмотрено ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. Если оператор считает включение необоснованным, он вправе направить собственное мотивированное заявление без участия клиента — ч. 11.9. Решение по этим заявлениям принимается в срок до 15 рабочих дней, а отказ можно обжаловать в суд — ч. 11.10.

После исключения сведений оператор должен получить соответствующую информацию. Тогда он обязан незамедлительно возобновить использование карты и уведомить вас о такой возможности, если отсутствуют другие основания для приостановления по закону или договору. Именно это условие восстановления предусмотрено ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.