На какой период продлевается гарантийный срок товара после ремонта

Гарантийный срок товара после устранения недостатков продлевается на время, в течение которого потребитель не пользовался товаром. Это правило закреплено в п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Закон сразу определяет границы такого периода: от обращения с требованием устранить недостатки до выдачи товара по окончании ремонта. Продолжительность продления рассчитывайте по датам конкретного обращения и возврата вещи. Одинакового для всех товаров периода здесь нет.

Начальная дата — день, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. Её нужно отличать от дня передачи вещи для ремонта. В п. 3 ст. 20 ЗоЗПП эти события названы отдельно, а начало периода прямо связано с обращением. Если обращение и передача произошли в разные дни, нельзя считать продление только с момента приёма товара в ремонт. Для расчёта имеет значение именно обращение с требованием устранить недостатки, а не любое сообщение о товаре.

Конечная дата — день выдачи товара потребителю по окончании ремонта. В период продления входит и время между завершением работ и выдачей товара. Закон отдельно упоминает дату устранения недостатков и дату выдачи: это разные сведения, даже если фактически события совпали. Если ремонт завершён раньше, чем товар выдан, ориентиром для продления остаётся выдача. Для расчёта всего периода, на который увеличивается гарантийный срок, проверьте в документе даты обращения и выдачи товара.

Продление гарантии на товар не означает, что после любого ремонта весь гарантийный срок начинается заново. Пункт 3 ст. 20 ЗоЗПП говорит о добавлении периода неиспользования. Сначала нужно установить, какой промежуток прошёл от обращения до выдачи, а затем учитывать его как продление гарантии. Отдельное правило о новом сроке для заменённой детали предусмотрено другим пунктом этой статьи. Его нельзя автоматически переносить на товар целиком: у этих правил разные условия и разный предмет.

При выдаче отремонтированного товара потребителю обязаны предоставить письменную информацию. По п. 3 ст. 20 ЗоЗПП она должна содержать дату обращения с требованием устранить обнаруженные недостатки и дату передачи товара для их устранения. Также указываются дата устранения недостатков с их описанием, использованные запасные части, детали или материалы и дата выдачи. При получении документа проверьте наличие всех этих сведений независимо от его названия. Нужно видеть, какие события и результаты ремонта в нём отражены.

Письменные сведения позволяют сопоставить начало и конец периода продления. Например, если в документе указаны только передача вещи и окончание работ, остаются неотражёнными даты, к которым закон привязывает расчёт. Это не повод заменять их другими событиями. Пункт 3 ст. 20 ЗоЗПП обязывает предоставить и дату обращения, и дату выдачи. При разногласии о продолжительности гарантии полезно прежде всего установить, какая из этих дат отсутствует или вызывает спор, и сопоставить её с имеющимися письменными сведениями.

Если при ремонте заменили комплектующее изделие или составную часть, действует также п. 4 ст. 20 ЗоЗПП. Речь идёт о деталях, на которые установлены гарантийные сроки. На новое комплектующее изделие или новую составную часть устанавливается гарантия той же продолжительности, что была у заменённого элемента, если договором не предусмотрено иное. Начало этого срока связано с выдачей потребителю товара по окончании ремонта. Проверьте сведения о замене и условие договора о гарантии на соответствующий элемент.

Гарантию на основное изделие и гарантию на заменённую составную часть нужно рассматривать отдельно. Для товара действует продление на период неиспользования по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Для нового элемента с собственным гарантийным сроком применяется правило п. 4 той же статьи с учётом договора. Сам факт использования запасных частей при ремонте ещё не позволяет назвать срок гарантии на каждую из них. Сначала нужно установить, относится ли замена к комплектующему или составной части с установленной гарантией.

Продолжительность ремонта также не следует смешивать с продлением гарантии. По п. 1 ст. 20 ЗоЗПП письменно согласованный срок устранения недостатков не может превышать сорок пять дней. Если письменного соглашения о сроке нет, недостатки устраняются незамедлительно, то есть за минимальное время, объективно необходимое для ремонта с учётом обычно применяемого способа. Но сорок пять дней не являются фиксированной прибавкой к гарантии. Для продления по п. 3 этой статьи учитывается период от обращения до выдачи товара, а не предельный срок, предусмотренный для соглашения о ремонте.