Можно ли заблокировать карту, зная только её номер

Если человек знает номер вашей карты и угрожает её заблокировать, право распоряжаться её использованием к нему не переходит. Карту закон относит к электронным средствам платежа — средствам, с помощью которых клиент совершает платежи. Приостановить или прекратить её использование может оператор по переводу денежных средств. Основания для этого связаны с уведомлением клиента, нарушением порядка использования по договору и случаями, предусмотренными законом, — ч. 9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Заблокировать свою карту по номеру карты и заблокировать чужую — разные ситуации. Для владельца имеет значение порядок обращения, согласованный с оператором. Использование карты строится на договоре, а уведомление об утрате или использовании без добровольного согласия направляется в предусмотренной им форме. Ориентироваться нужно на условия своего договора: номер обозначает карту, а обращение исходит от клиента — ч. 1, 5 и 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если карта потеряна либо вы обнаружили её использование без вашего добровольного согласия, сообщите оператору незамедлительно. Крайний срок — не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о совершённой операции. Ждать, пока кто-то воспользуется известным ему номером, при уже обнаруженной утрате не следует: обязанность уведомить связана и с потерей карты, и с её использованием без согласия — ч. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если карту уже заблокировали, выясняйте основание решения, а не только то, кому стал известен номер. При приостановлении или прекращении использования в предусмотренных законом случаях оператор должен в тот же день сообщить клиенту причину в договорном порядке. Это позволяет различить блокировку по вашему уведомлению и ограничение по инициативе оператора — ч. 9 и 9.2 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Могут ли заблокировать карту, если её номер знают другие люди? Ограничение возможно при наличии соответствующего основания. Например, оператор обязан приостановить использование при получении от Банка России сведений из базы о переводах без добровольного согласия, относящихся к клиенту или карте, при наличии сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях. Здесь решение связано с установленными законом сведениями, а не с осведомлённостью постороннего о номере — ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

При споре запросите документы и информацию об использовании карты, а также письменный результат рассмотрения заявления. Порядок получения документов определяется договором. Заявление рассматривается в договорный срок, но не более 30 дней со дня получения; для использования карты при трансграничном переводе предел составляет 60 дней. Блокировка при этом не прекращает обязательств, возникших раньше, — ч. 7, 8 и 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.