Можно ли вернуть вино в магазин

Если вы купили вино и решили отнести его обратно, сначала определите причину возврата. Неподходящий вкус и недостаток товара — разные основания. Когда вино качественное, но вы передумали его пить или выбрали другую покупку, требовать обмена по правилам для непродовольственных товаров нельзя. Вино относится к пищевым продуктам, а право обменять качественную вещь, которая не подошла покупателю, предусмотрено для непродовольственных товаров — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Иная ситуация — вино с недостатком, о котором магазин не предупредил. Здесь можно выбрать возврат денег и отказаться от договора купли-продажи. Покупателю не обязательно соглашаться на другую бутылку: требование выбирает он. Помимо возврата суммы закон допускает замену товара и уменьшение цены. Выбор зависит от того, чего вы хотите добиться после покупки некачественного вина, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратитесь к продавцу и опишите, какой именно недостаток обнаружен. Если хотите получить деньги, прямо сформулируйте это требование. По требованию магазина вино с недостатком нужно вернуть, причем расходы на такой возврат несет продавец. Сохраните бутылку с содержимым: товар понадобится для рассмотрения претензии и возможной проверки качества — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не закрывает возможность возврата вина. Магазин не вправе отказать в удовлетворении требования лишь потому, что у вас нет кассового, товарного чека или другого документа о покупке. Если подтверждение покупки сохранилось, приложите его к обращению, чтобы обозначить товар и условия приобретения. При утрате чека ссылайтесь на право предъявить требование о недостатках вина по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда продавец сомневается в качестве вина, он обязан принять товар и при необходимости провести проверку. Вы вправе участвовать в ней. Если спор касается того, почему появился недостаток, продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Потребитель может присутствовать при ее проведении. Несогласие с заключением можно выразить через его оспаривание в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Учитывайте причину порчи. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, покупателю придется возместить расходы на экспертизу, хранение и перевозку. Для товара без гарантийного срока потребитель доказывает, что недостаток возник до передачи покупки либо по существовавшим тогда причинам. Если на вино установлена гарантия, доказательства причин порчи представляет магазин: чтобы избежать ответственности, ему нужно подтвердить, что после покупки были нарушены правила использования, хранения или перевозки либо повлияли третьи лица или непреодолимая сила. Распределение обязанности доказывать причину недостатка определяет п. 6, а расходы на исследование — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.