Можно ли вернуть вещь в магазин Familia

Если вы хотите вернуть вещь в «Фамилию», начните с причины обращения. Покупка может быть исправной, но не подходить по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации. В таком случае закон даёт право обменять её у того продавца, у которого она куплена. Обратиться за обменом нужно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

До обращения не пользуйтесь вещью и сохраните её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Эти условия относятся к обмену качественного товара. Если вещь уже была в употреблении, требование об обмене по причине неподходящего размера не соответствует условиям п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Кроме того, для качественных товаров существует перечень исключений из права на обмен, утверждаемый Правительством Российской Федерации.

Чтобы получить деньги за качественную вещь, имеет значение наличие аналогичного товара именно в день вашего обращения. Если такого товара в продаже нет, вы вправе отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. После передачи вещи обратно продавцу срок выплаты составит три дня. Можно также договориться с продавцом об обмене после поступления аналога: тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если обнаружен недостаток, о котором при продаже не предупреждали, основание другое. Вы вправе выбрать возврат денег вместо замены, уменьшения цены или устранения недостатков. Когда продавец требует передать ему бракованную покупку, расходы на её возврат несёт он — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Для технически сложного товара действует особое правило: возврат или замена при недостатке возможны в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позже нужны существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней за каждый год гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков.

Чек потерян? Для обмена качественной покупки можно подтверждать оплату свидетельскими показаниями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При недостатке отсутствие чека или другого документа о покупке также не служит основанием отказать в требовании. Продавец обязан принять такую вещь и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в проверке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец спорит о причине дефекта, экспертизу он проводит за свой счёт. Вы можете присутствовать при ней, а при несогласии оспорить заключение в суде. Учитывайте риск расходов: когда экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, потребитель возмещает затраты на экспертизу, хранение и перевозку. При действующей гарантии продавец доказывает возникновение недостатка после передачи по причинам, освобождающим его от ответственности; без гарантии потребитель доказывает возникновение недостатка до передачи либо по предшествовавшим причинам — п. 5 и 6 ст. 18 ЗоЗПП.