Можно ли вернуть утюг в магазин

Если утюг не нагревается или у него обнаружилась другая неисправность, сначала определите своё требование. Когда продавец не оговорил недостаток при покупке, вы вправе выбрать возврат денег, замену, уменьшение цены или устранение недостатка. При выборе между возвратом денег и ремонтом учитываются специальные условия для технически сложных товаров. Свой выбор в обращении по поводу неисправного утюга обоснуйте п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для товара, относящегося к технически сложным, действует особый порядок возврата из-за недостатков. Отказаться от покупки можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позже для возврата нужны существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. При обращении с утюгом разграничивайте обычные требования к качеству и эти специальные условия — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если исправный утюг не подошёл по размеру, габаритам или комплектации, речь идёт об обмене. Для товаров, допускающих такой обмен, обратиться к продавцу можно в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. Пользоваться утюгом перед таким обращением нельзя; сохраните его товарный вид и потребительские свойства, не повреждайте пломбы и фабричные ярлыки. Учитывается также перечень товаров, которые обмену по этому основанию не подлежат. Право обменять исправную покупку определяется с учётом этого ограничения — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Деньги за исправную покупку по правилам обмена можно потребовать, когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения. На возврат суммы продавцу отводятся три дня со дня возврата товара. Вместо получения денег можно договориться об обмене после поступления подходящего товара; тогда продавец обязан сразу сообщить о поступлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Потеря чека не закрывает возможность обратиться с неисправным утюгом: отказать лишь по этой причине продавец не вправе. Магазин обязан принять товар с недостатком, а при необходимости проверить качество. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если спор касается причины поломки, экспертизу организует и оплачивает продавец. Однако расходы придётся возместить покупателю, если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает. При несогласии с выводами о причинах неисправности утюга вы вправе оспорить экспертное заключение через суд — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При споре о поломке имеет значение гарантия. Если она установлена, продавцу нужно доказать, что недостаток возник после передачи утюга по причинам, за которые он не отвечает. При отсутствии гарантии покупатель доказывает возникновение недостатка до передачи товара либо наличие причины, возникшей до этого момента, — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.