Можно ли вернуть товар в «Спортмастер»

Если вы купили вещь в «Спортмастере», а дома поняли, что ошиблись с размером или фасоном, начните с обращения к продавцу за обменом. Для качественного непродовольственного товара закон предусматривает именно такую возможность. Причинами также могут быть неподходящие форма, габариты, расцветка или комплектация. Назовите продавцу, какое свойство покупки вам не подошло: эти основания перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

На обращение за обменом покупки вам отводится четырнадцать дней. День, когда вы купили товар, в этот срок не включается. Отсчитывайте срок со следующего дня после покупки, чтобы определить, когда ещё можно предъявить требование. Это правило относится к обмену качественной вещи по перечисленным причинам, а не к любому желанию отказаться от покупки — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

До обращения проверьте состояние вещи. Ею нельзя пользоваться: для обмена должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки. Например, если не подошёл размер, возможность обмена связана не только с этой причиной, но и с сохранностью покупки. Все эти условия действуют вместе. Для товаров, включённых в утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень исключений, обмен по таким основаниям не предусмотрен — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Если сохранился кассовый или товарный чек, подготовьте его для обращения. Подойдёт и другой документ, подтверждающий оплату. При утрате документов вы вправе ссылаться на свидетельские показания о покупке. Значит, отсутствие чека не закрывает возможность обратиться за обменом: факт приобретения товара у этого продавца можно подтверждать таким способом на основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда нужен именно возврат денег, имеет значение наличие аналогичного товара в продаже на день вашего обращения. Если его нет, вы вправе отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. Если подходящий аналог есть, ст. 25 ЗоЗПП даёт право на обмен; безусловного возврата качественной вещи только из-за того, что она разонравилась, эта процедура не предполагает. Основание для денежного требования установлено п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

После возврата товара денежное требование должно быть удовлетворено в течение трёх дней. Срок связан с передачей вещи обратно продавцу, поэтому обращение за деньгами и возврат покупки нужно учитывать вместе. Есть и другой вариант: договориться об обмене, когда аналогичный товар появится в продаже. Если вы согласились ждать, продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении. Такой обмен возможен по соглашению, а не вместо выбранного вами возврата денег при отсутствии аналога — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.