Можно ли вернуть товар в «Снежную королеву»

Если вы купили товар в «Снежной королеве», а дома поняли, что размер или фасон не подходит, начните с требования обмена. Для качественной непродовольственной покупки основанием также могут быть неподходящие форма, габариты, расцветка или комплектация. Обращаться нужно к продавцу, у которого приобретена вещь. Такие основания обмена закреплены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Обратиться в «Снежную королеву» за обменом нужно в четырнадцатидневный срок. День, когда вы оплатили покупку, в этот срок не включается. До обращения не пользуйтесь вещью: для обмена нужны сохранённые товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. При этом для отдельных товаров действует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень исключений из обмена — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Потеряли чек — подтвердить покупку всё равно можно. Подойдёт другой документ об оплате, а при отсутствии документов вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Это позволяет обосновать, что товар приобретён именно у этого продавца, при обращении за обменом по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Если подходящего аналогичного товара в продаже в день вашего обращения нет, вы можете отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. После возврата покупки у продавца есть три дня на удовлетворение вашего денежного требования. Отсчёт связан с передачей вещи продавцу, а не с днём её приобретения — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если хотите получить другую вещь, можно договориться об обмене после поступления аналогичного товара. Продавец тогда обязан незамедлительно сообщить о его появлении. Такой вариант требует соглашения с вами: ожидание поступления вместо возврата денег выбирают по договорённости — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.