Можно ли вернуть товар в «Магнит»

Какой товар покупатель имеет право вернуть в «Магнит»? Качественный непродовольственный товар при соблюдении условий обмена и отсутствии аналогичного в продаже в день обращения. Для покупки в «Магните» по ст. 25 ЗоЗПП нужно установить, что это непродовольственный товар надлежащего качества, то есть без недостатков. Основание обращения здесь — вещь не подошла покупателю. Продукты питания эта статья не охватывает. Если аналогичного товара в продаже в день обращения нет, потребуйте возврата денег.

Причины обмена перечислены в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, если вещь оказалась неподходящего размера, обращение связано с одним из прямо названных оснований. Если покупатель просто передумал пользоваться покупкой, этого объяснения самого по себе недостаточно для применения указанной нормы. При обращении стоит назвать конкретный признак, из-за которого товар не подошёл.

На обмен качественной вещи покупателю отведены четырнадцать дней; день приобретения в этот срок не входит. Право касается обмена у того продавца, у которого товар приобретён. Поэтому при подготовке обращения нужно связать покупку именно с этим продавцом. Из ст. 25 ЗоЗПП не следует, что достаточно принести вещь в любой магазин с той же вывеской: норма говорит о продавце покупки, а не о названии сети.

Есть и требования к состоянию вещи. Ею нельзя пользоваться до обмена; нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Само наличие чека не заменяет этих условий. Если товар уже использовался, ссылка только на неподходящую расцветку или комплектацию не устраняет требование закона о том, что вещь не должна быть в употреблении. Кроме того, статья предусматривает перечень товаров, которые по этим основаниям обменять нельзя; конкретные позиции в её тексте не перечислены.

С чеком проще подтвердить оплату, но его утрата не закрывает возможность обратиться. Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП допускает иной документ об оплате и позволяет ссылаться на свидетельские показания при отсутствии таких документов. Поэтому отсутствие кассового чека и отсутствие подтверждения покупки — разные ситуации. Покупателю стоит подготовить имеющиеся сведения об оплате, а при их отсутствии указать, кто может подтвердить приобретение товара.

Деньги возвращают по правилу п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Тогда покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. На выплату по такому требованию закон отводит три дня, отсчитываемых со дня возврата вещи. Если подходящий аналог есть, эта норма не даёт права предпочесть деньги обмену только по своему желанию. Возможен и другой вариант: покупатель и продавец договариваются об обмене после поступления аналога. При таком соглашении продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении в продаже.