Можно ли вернуть товар в магазин

Если покупка исправна, но вам не подходит, начните с причины обращения. Размер оказался мал, расцветка не сочетается с остальными вещами, не устраивает комплектация — это основания для обмена. Закон также называет форму, габариты и фасон. Такое право касается непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть вещей без недостатков. Обращаться нужно к тому продавцу, у которого вы приобрели вещь, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Можно ли сделать возврат товара в магазине сразу, без обмена? Право требовать деньги возникает, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Например, вещь не подошла по размеру, а подходящего аналога у продавца сейчас нет. При таком отсутствии можно вернуть продавцу неподошедшую вещь, потребовав обратно деньги за неё. Если аналог есть, основанием обращения по этой статье будет обмен, а не безусловное требование денег за качественную вещь — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Для обмена качественной покупки предусмотрен срок в четырнадцать дней. Считая дни для обращения, пропустите дату приобретения вещи и начните со следующей даты. Не откладывайте обращение до момента, когда решите пользоваться вещью: обмен возможен только для товара, который не был в употреблении. При этом должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Эти условия действуют одновременно — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением найдите товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. Если чек потерялся, возможность обмена сохраняется: покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями. В таком случае продумайте, кто может подтвердить приобретение вещи у этого продавца. Потеря документа об оплате не освобождает от остальных условий: вещь должна оставаться неиспользованной, с сохранёнными свойствами и ярлыками — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Получить деньги в день обращения удаётся не всегда. Когда вы возвращаете товар из-за отсутствия аналога и требуете уплаченную сумму, продавцу отведено три дня со дня возврата вещи. Учитывайте именно это событие при определении срока выплаты. Речь идёт о возврате денег за покупку, которую нельзя обменять из-за отсутствия аналогичного товара в продаже, — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если подходящая вещь должна появиться позже, можно договориться с продавцом об обмене после её поступления. Это вариант по соглашению сторон: выбирать ожидание вместо требования денег вы не обязаны. При такой договорённости продавец должен незамедлительно сообщить о появлении аналога. Ещё до обращения учитывайте категорию покупки: для качественных товаров существует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень исключений из обмена. Условия ожидания закреплены в п. 2, а исключения — в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.