Можно ли вернуть товар в магазин «Фамилия»

Если купленная в «Фамилии» вещь оказалась неподходящего размера или фасона, начните с обращения за обменом к продавцу, у которого её приобрели. Для качественного непродовольственного товара ст. 25 ЗоЗПП предусматривает именно такую последовательность: сначала возможность подобрать аналогичный товар, затем возврат денег при отсутствии замены. Покупателю нужно назвать, чем не подошла покупка: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Это основания обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

У покупателя «Фамилии» есть четырнадцать дней для обращения за обменом, причём отсчёт начинается после дня приобретения вещи. Не откладывайте обращение до момента, когда вещь уже понадобится носить или использовать: право на обмен качественной покупки связано с тем, что она не была в употреблении. Срок обращения и требование к состоянию вещи предусмотрены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением посмотрите, сохранились ли фабричные ярлыки и пломбы, товарный вид и потребительские свойства. Для обмена все эти условия должны выполняться вместе. Если вы уже пользовались покупкой, обмен качественного товара по этому основанию не подходит. При сохранённых ярлыках также нужно учитывать состояние самой вещи: наличие этикетки не отменяет остальных требований п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Возьмите кассовый или товарный чек, а при их отсутствии — другой документ об оплате. Если никаких документов об оплате не осталось, покупку можно подтверждать свидетельскими показаниями. Потеря чека не закрывает возможность обратиться к продавцу. Так покупатель может подтвердить, что приобрёл вещь именно у него, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Попросить деньги вместо неподходящей вещи можно, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Отказавшись по этой причине от договора купли-продажи, вы возвращаете вещь и предъявляете требование о выплате потраченной на неё суммы. Если подходящая замена есть, предусмотренное п. 2 ст. 25 ЗоЗПП основание для такого возврата денег отсутствует. Отсутствие замены оценивается на день обращения, а не на день покупки.

Деньги за возвращённый товар должны выплатить в течение трёх дней со дня его возврата. Есть и другой вариант: договориться с продавцом об обмене после поступления аналогичного товара. При такой договорённости обязанность продавца — незамедлительно известить вас, как только замена появится в продаже. Ждать поступления нужно по соглашению, а право потребовать деньги при отсутствии замены закреплено п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед выбором требования учитывайте категорию покупки. Для качественных товаров действует перечень исключений, утверждаемый Правительством Российской Федерации: товары из него не подлежат обмену по этим основаниям. Поэтому возможность вернуть конкретную покупку связана не только со сроком и сохранностью, но и с тем, относится ли она к этому перечню, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.