Можно ли вернуть товар в «Леруа Мерлен» («Лемана ПРО»)

Если вы хотите вернуть товар в «Лемана ПРО», начните с причины обращения. Для качественной непродовольственной покупки ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен, когда вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, при обращении из-за размера объясните продавцу, какой вариант вам нужен. Это позволит связать просьбу с конкретным основанием обмена, а затем решить вопрос о возврате денег, если подходящего аналога нет.

Обращаться нужно к продавцу, у которого вы приобрели вещь. Если покупка сделана в «Леруа Мерлен», просьбу об обмене адресуйте продавцу этой покупки. Право на обмен сохраняется четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не включается. Сопоставьте дату приобретения с днём обращения, чтобы воспользоваться правом вовремя. Такой порядок отсчёта установлен п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением осмотрите товар: им нельзя пользоваться до обмена. Сохраните товарный вид и потребительские свойства, то есть качества, позволяющие использовать вещь по назначению. Пломбы и фабричные ярлыки также должны остаться сохранными. Если вы уже использовали покупку, условие обмена качественного товара не соблюдено. Для обращения по причине неподходящих габаритов или комплектации действуют те же требования — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Возьмите кассовый или товарный чек либо другой документ, подтверждающий оплату. Если чек потерялся, подтвердить приобретение вещи помогут показания свидетелей. Если документов об оплате не осталось, продумайте, кто может подтвердить покупку у этого продавца. Это предусмотренный законом способ подтвердить приобретение товара, когда предъявить чек вы не можете, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Деньги можно потребовать, когда аналогичный товар отсутствует в продаже именно в день вашего обращения. Тогда вы вправе отказаться от договора купли-продажи и вернуть покупку продавцу. После возврата вещи у продавца есть три дня, чтобы выплатить вам уплаченную за неё сумму. Отсчитывайте этот срок от передачи вещи обратно, а не от даты её приобретения. Основание требования и срок выплаты закреплены в п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если нужный аналог появится позднее, можно договориться с продавцом об обмене после поступления. При таком соглашении продавец обязан незамедлительно сообщить, что товар поступил в продажу. Выбирайте этот вариант, когда хотите получить подходящую вещь и согласны ждать её поступления, — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Учитывайте и категорию покупки: право на обмен качественной вещи ограничено перечнем товаров, не подлежащих такому обмену, который утверждает Правительство Российской Федерации. Перед требованием денег по причине неподходящего размера или цвета нужно определить, допускается ли обмен вашей покупки: механизм возврата при отсутствии аналога связан именно с этим правом — ст. 25 ЗоЗПП.