Можно ли вернуть товар в «Ленту»

Если вы хотите вернуть товар в «Ленту», начните с причины обращения. Для качественной непродовольственной покупки право на обмен возникает, когда не подошли форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, вещь оказалась неподходящего размера: покупатель вправе обратиться к продавцу за аналогичной. Именно эти основания предусмотрены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Получить деньги за такую покупку можно при отсутствии подходящего аналога в продаже на день обращения. Если аналогичный товар есть, предусмотренный ст. 25 ЗоЗПП путь — обмен. При отсутствии замены вы можете заявить продавцу об отказе от покупки и потребовать деньги обратно. Решающее обстоятельство здесь — наличие товара для обмена именно тогда, когда вы обратились к продавцу, по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Для обращения за обменом у вас есть четырнадцать дней. День, в который вы купили вещь, в этот срок не включается: отсчёт начинается со следующего дня. Не откладывайте обращение до появления подходящей замены, если срок уже идёт. Право обратиться за обменом в пределах этого периода закреплено в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Перед обращением осмотрите покупку. Она должна быть без следов употребления, с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Эти условия относятся к качественному товару, который просто не подошёл. Если вы уже пользовались вещью, требование об обмене по этому основанию не отвечает условиям п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Возьмите товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату покупки. Если чек потерян и другого платёжного документа нет, можно сослаться на свидетельские показания. Объясните, кто может подтвердить приобретение товара у продавца. Возможность использовать такие показания сохраняется и без чека, поэтому потеря документа не закрывает путь к обращению — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Учитывайте вид покупки: правила ст. 25 ЗоЗПП касаются непродовольственных товаров надлежащего качества. Кроме того, существует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. Прежде чем требовать обмен из-за размера или расцветки, нужно установить, относится ли ваша покупка к этому перечню: для включённых в него вещей действует исключение из права на обмен по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда аналога нет и вы выбираете возврат денег, передайте товар продавцу: уплаченную сумму должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата вещи. Если вам нужна именно замена, можно согласовать с продавцом ожидание её поступления. Такой вариант требует соглашения с продавцом; при поступлении товара он обязан незамедлительно сообщить об этом покупателю. Оба решения предусмотрены п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.