Можно ли вернуть товар в Gloria Jeans

Чтобы понять, можно ли вернуть товар в Глория Джинс, определите причину обращения. Джинсы оказались малы, не устроил фасон или цвет — это вопрос обмена качественной вещи. Обнаружился недостаток, о котором при покупке не предупредили, — можно выбрать требование о возврате денег. Эти основания дают покупателю разные возможности по ст. 25 и ст. 18 ЗоЗПП.

Если покупка качественная, обращайтесь к тому продавцу, у которого её приобрели. Назовите причину обмена: например, размер джинсов оказался неподходящим или расцветка одежды вас не устроила. Закон также допускает обмен из-за формы, габаритов, фасона и комплектации. Отсчитайте четырнадцать дней после дня покупки: в этот период можно обратиться за обменом. Сохраните товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; вещь не должна быть в употреблении. Именно такие условия предусмотрены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Учитывайте также установленное этим пунктом исключение для товаров из перечня не подлежащих обмену.

Если на день обращения аналогичного товара в продаже нет, вы вправе отказаться от покупки и получить уплаченную сумму. Возвратите вещь продавцу: требование о деньгах должно быть исполнено в течение трёх дней со дня её возврата. Другой вариант — согласовать обмен после поступления аналогичного товара. Согласившись ждать, покупатель получает право на незамедлительное сообщение продавца о появлении замены в продаже. Выбирать между возвратом денег и согласованным ожиданием замены позволяет п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

При браке ждать появления другой вещи для возврата денег не требуется. Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченное. Можно выбрать и другое требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на исправление. Если продавец потребует передать ему бракованную одежду, её возвращают с отнесением расходов на продавца — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Даже если чек от покупки в Gloria Jeans потерялся, обратиться к продавцу можно. Для обмена качественной покупки факт оплаты можно подтверждать свидетельскими показаниями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При недостатках отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке не даёт продавцу права отказать в удовлетворении требований по этой причине — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец сомневается в качестве, он обязан принять вещь и при необходимости проверить её; вы вправе участвовать в проверке. Спор о причине дефекта разрешается экспертизой за счёт продавца, на которой покупатель вправе присутствовать. Несогласие с заключением можно оспорить в судебном порядке. Но если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить покупателю по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.