Можно ли вернуть товар в другой пункт выдачи

Если после получения заказа вы хотите сдать его ближе к дому или работе, начните с выбора места возврата у оператора. Спросите, принимает ли другой пункт выдачи именно ваш товар и как оформить передачу продавцу. Право воспользоваться ПВЗ связано с доставкой через логистическую инфраструктуру оператора — склады, перевозку и пункты, которые он использует. В таком случае оператор обязан обеспечить возможность обратной передачи товара продавцу через пункт выдачи — ч. 4 ст. 18 289-ФЗ (платформы).

Вернуть покупку через ПВЗ и сдать её в любой понравившийся пункт — разные вопросы. Для поездки нужен конкретный адрес, где примут ваш возврат. Уточните его до визита, особенно если хотите воспользоваться другим ПВЗ вместо того, где получили заказ. При отказе выбранного пункта обратитесь к оператору с просьбой организовать возврат через доступный пункт выдачи. Сошлитесь на обязанность обеспечить такой способ передачи при доставке через инфраструктуру оператора — ч. 4 ст. 18 289-ФЗ (платформы).

Пока выбираете другой пункт, учитывайте срок отказа от интернет-покупки. До передачи товара отказаться можно в любое время, после получения — в течение семи дней. Для качественной покупки действует более длительный срок — три месяца с момента передачи, если при доставке покупателю не вручили письменные сведения о порядке и сроках возврата. Обратитесь к продавцу с требованием о возврате денег, не откладывая его до решения вопроса об удобном адресе, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Планируя отвезти качественную вещь в другой ПВЗ, позаботьтесь о сохранности её товарного вида и потребительских свойств. Подготовьте подтверждение покупки: документ о факте и условиях приобретения поможет связать товар с заказом. Если такого документа нет, используйте другие доказательства покупки у этого продавца. При выборе другого пункта выдачи эти условия сохраняются. Отказаться от качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами нельзя, когда пользоваться ею может исключительно купивший её потребитель, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При передаче товара попросите подтверждение приёма и сохраните переписку о согласованном пункте. Это поможет показать, какой заказ вы возвращали и куда его передали. Требование о деньгах адресуйте продавцу: он должен вернуть уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При расчёте возврата учитывается вычет затрат продавца на доставку сданного вами товара обратно. Срок отсчитывается от требования потребителя, поэтому зафиксируйте дату его предъявления — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.