Коротко
Да, вернуть товар в Befree можно: при недостатках — потребовать деньги, а если качественная вещь не подошла — при отсутствии аналогичной замены в день обращения. Для обмена качественной покупки есть четырнадцать дней без учёта дня покупки. Вещь должна быть без следов использования, с сохранёнными товарным видом и фабричными ярлыками.
Ответ подробно: возврат покупки в Бифри
Если вы хотите вернуть вещь в Бифри из-за неподходящего размера, фасона или расцветки, обратитесь к продавцу, у которого её купили. Право на обмен качественного товара действует четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не входит. Другие основания для обмена — неподходящие форма, габариты или комплектация: п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
До обращения не используйте вещь: для обмена должны сохраниться её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Учтите также, что право на обмен качественных покупок ограничено перечнем товаров, который утверждает Правительство Российской Федерации, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Если аналогичного товара в продаже в день вашего обращения нет, можно отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. После передачи вещи обратно продавцу на возврат денег отводится три дня. Если вам нужна именно замена, можно договориться дождаться поступления аналогичного товара; продавец обязан незамедлительно сообщить о нём — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Когда причина возврата — недостаток, о котором продавец не предупредил, требование другое: вы вправе выбрать возврат денег, а также замену, уменьшение цены или устранение недостатка. Обращаясь к продавцу Befree, укажите, какой вариант вы выбрали. По его требованию вещь с недостатками возвращается за его счёт — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.
Даже если чек от покупки в Бифри потерялся, вы можете обратиться к продавцу. При обмене качественной вещи подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При недостатках отсутствие документа о покупке не служит основанием для отказа. Продавец обязан принять вещь, при необходимости проверить качество, а при споре о причинах недостатка провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Что говорит закон: когда возвращают деньги за качественную вещь
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: подтверждение покупки
Для обращения в Befree возьмите документ об оплате, если он сохранился. Если чека нет, при обмене качественной вещи можно ссылаться на свидетельские показания; при недостатках отсутствие чека не является основанием для отказа.
| Документ |
|---|
| Чек за вещь из Befree: кассовый, товарный или другой документ об оплате |
Частые вопросы: обмен и возврат вещей
При неподходящем размере и при браке у покупателя разные основания для возврата в Befree.
Можно ли вернуть вещь в Befree, если не подошёл размер?
Сначала можно обратиться за обменом на аналогичную вещь подходящего размера в пределах четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если замены в продаже на день обращения нет, возникает право потребовать деньги. Для качественной вещи нужно соблюсти условия сохранности из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли в Бифри вернуть вещь без чека?
Да, отсутствие чека не лишает покупателя возможности предъявить требование. Для обмена качественной покупки допускаются свидетельские показания по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Если вещь с недостатками, отказ из-за отсутствия документа о покупке противоречит п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Обязательно ли соглашаться на замену вещи с браком?
Если продавец не оговорил недостаток при покупке, вы выбираете требование и можете попросить вернуть уплаченную сумму. Замена — лишь один из вариантов по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец вправе проверить качество принятой вещи, а вы можете участвовать в этой проверке по п. 5 той же статьи.
Услуги и темы рядом
О споре с магазином можно поговорить с адвокатом; о других случаях возврата одежды — прочитать в вопросах и ответах.
Не откладывайте защиту