Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой

Если упаковка вскрыта, прежде всего нужно установить, что произошло с самой покупкой. Открыть коробку и пользоваться вещью — разные действия. В ст. 25 ЗоЗПП нет самостоятельного условия о том, что упаковка обязательно должна оставаться запечатанной. Но есть требования к состоянию товара. Поэтому один только факт вскрытия не даёт ответа ни в пользу покупателя, ни в пользу продавца.

Правило этой статьи касается непродовольственного товара надлежащего качества, то есть исправной вещи. Обмен возможен, когда покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для обращения установлен срок: четырнадцать дней, причём день покупки в него не входит. Вскрытие коробки не продлевает этот срок и не заменяет причину обмена. Если покупатель хочет вернуть вскрытый товар, ему нужно соотнести свою причину с перечисленными основаниями.

Отдельный вопрос — сохранность покупки после распаковки. Вещь не должна быть в употреблении; её товарный вид и потребительские свойства должны сохраниться. Также закон прямо называет пломбы и фабричные ярлыки. Если при открытии была повреждена пломба, нельзя считать это обстоятельство несущественным лишь потому, что сама вещь работает. Если же открыта только внешняя коробка, а перечисленные условия соблюдены, ссылаться исключительно на вскрытую упаковку как на безусловное препятствие для обмена оснований нет.

Состояние коробки и товарный вид вещи не стоит автоматически приравнивать друг к другу. В споре о распаковке имеет значение, какие именно элементы повреждены и как это связано с условиями ст. 25 ЗоЗПП. Само утверждение «упаковка открыта» не объясняет, была ли вещь использована, утратила ли свойства и сохранились ли её ярлыки. Вместе с тем неповреждённый товар ещё не означает, что остальные условия обмена выполнены.

Обмен и получение денег — разные требования. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму можно, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара в продаже. Деньги должны вернуть в течение трёх дней после возврата товара. Ещё один предусмотренный вариант — договориться об обмене после поступления аналога. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить, что товар поступил.

Для подтверждения оплаты подходят товарный или кассовый чек, а также иной платёжный документ. Если их нет, ст. 25 ЗоЗПП позволяет ссылаться на показания свидетелей. Поэтому потеря чека и вскрытие коробки — два отдельных вопроса, которые нельзя подменять друг другом. Кроме того, статья предусматривает перечень товаров, не подлежащих такому обмену. Возможность обменять конкретную покупку определяется и с учётом этого исключения, а не только по состоянию упаковки.