Можно ли вернуть товар после истечения 14 дней

Если вещь исправна, но не подошла вам по размеру, вопрос о том, как вернуть товар после 14 дней, начинается с подсчёта срока. День покупки в него не входит. Отсчитайте четырнадцать дней без этого дня: возможно, время для обращения ещё осталось. Именно такой срок для обмена качественного непродовольственного товара предусмотрен п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда этот период действительно истёк, требовать обмена по причине неподходящей формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации по этому основанию уже нельзя. Сохранённая упаковка, ярлыки и отсутствие следов использования не продлевают время обращения. Условия сохранности вещи и срок обмена нужно соблюдать одновременно. Право вернуть деньги вместо обмена связано с этим порядком, а не даёт дополнительного времени на решение о покупке — ст. 25 ЗоЗПП.

Если вы успеваете обратиться, сначала определите, что именно не подошло. Для качественного товара закон предусматривает обмен на аналогичный у того продавца, у которого вы его купили. Например, просьба подобрать другой размер соответствует причине обмена, названной в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Обращение стоит связывать с конкретным несоответствием вашим потребностям: формой, габаритами, фасоном, расцветкой, размером или комплектацией.

Если планируете обмен, пользоваться приобретённой вещью нельзя. До обращения сохраните её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Даже если срок ещё идёт, использование покупки мешает обмену по правилам о товаре надлежащего качества. Также учитывайте, что для отдельных товаров действует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень исключений из обмена — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Потерянный чек не означает, что обращаться бесполезно. Покупку можно подтвердить товарным или кассовым чеком, другим документом об оплате. При отсутствии таких документов вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Это помогает подтвердить приобретение вещи у продавца, но не меняет дату, от которой считают срок обмена, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Возврат денег возможен, если в день вашего обращения аналогичного товара нет в продаже. Тогда можно отказаться от договора купли-продажи и потребовать уплаченную сумму. Продавец должен удовлетворить это требование в течение трёх дней со дня возврата вещи. Этот срок касается выплаты денег за возвращённую покупку; прибавлять его к четырнадцати дням для обмена нельзя — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если вы предпочитаете дождаться подходящей вещи, обмен при её поступлении можно согласовать с продавцом. Он обязан незамедлительно сообщить о поступлении аналогичного товара. Такой вариант подходит, когда нужна замена, а не возврат уплаченной суммы. Ожидание поступления предполагает соглашение с продавцом, предусмотренное п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.