Можно ли вернуть товар по гарантии

Гарантия имеет значение при обнаружении недостатка, а не при любом желании отказаться от покупки. По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель вправе выбрать возврат уплаченной суммы, если продавец не оговорил недостаток заранее. Можно также выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатков. Поэтому на вопрос, как вернуть товар по гарантии, сначала нужно ответить через описание самой неисправности и выбранное требование.

Для технически сложного товара действует особое правило п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. В течение пятнадцати дней со дня передачи достаточно обнаружить недостаток. Позже возврат денег возможен при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Сам факт действующей гарантии этих оснований не заменяет.

Срок обнаружения поломки также имеет значение. Пункт 1 ст. 19 ЗоЗПП позволяет заявлять требования о недостатках, выявленных в течение гарантии. По общему правилу ее отсчитывают от передачи товара, если договор не предусматривает иное. При доставке отсчет начинается со дня доставки, а для сезонных вещей — с наступления соответствующего сезона по правилам п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.

Требование о возврате денег можно адресовать продавцу согласно п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Опишите, как проявляется недостаток и когда он обнаружен, укажите, что выбираете отказ от договора и возврат суммы. Если продавец потребует передать неисправную вещь обратно, расходы на такой возврат несет он по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Передача вещи на проверку качества не означает согласия на ремонт. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять некачественный товар, а покупатель вправе участвовать в проверке. Когда стороны спорят о причине поломки, проводится экспертиза за счет продавца. У потребителя есть право наблюдать за экспертизой, а несогласие с заключением можно выразить через его судебное оспаривание. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на нее, хранение и перевозку придется возместить покупателю.

При действующей гарантии именно продавец должен доказать, что поломка возникла после передачи вещи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Такое распределение доказывания закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Одной ссылки на неправильное обращение недостаточно для объяснения отказа.

Окончание короткой гарантии не всегда прекращает права покупателя. Если она составляла менее двух лет, а недостаток обнаружен после ее окончания, но в пределах двух лет, п. 5 ст. 19 ЗоЗПП допускает требования к продавцу или изготовителю. Однако доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи товара, в этом случае должен уже потребитель.