Можно ли вернуть товар по электронному чеку

Электронный чек помогает подтвердить, что вы оплатили покупку у конкретного продавца. Статья 25 ЗоЗПП допускает подтверждение оплаты не только товарным или кассовым чеком, но и иным документом. Для обращения за обменом или возвратом можно использовать электронный чек, бумажный экземпляр не обязателен. Для обмена вещь должна соответствовать условиям ст. 25 ЗоЗПП, а получить деньги можно, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения.

Для начала нужно определить причину обращения. Статья 25 ЗоЗПП регулирует обмен непродовольственного товара надлежащего качества: речь идёт о вещи без недостатков, которая покупателю не подошла. Закон называет конкретные причины: форму, габариты, фасон, расцветку, размер или комплектацию. Например, если не подошёл размер, вопрос об обмене решается по этим правилам. Если же претензия связана с недостатком покупки, изложенные условия обмена качественной вещи не отвечают на такой вопрос.

Для обмена закон отводит четырнадцать дней: отсчитывать их нужно без дня, когда вы купили вещь. Электронный чек не продлевает срок и не отменяет требования к состоянию товара. Вещь должна оставаться неиспользованной; нужно сохранить её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Поэтому перед обращением имеет смысл сопоставить состояние покупки с каждым из этих условий. Даже подтверждённая оплата не заменяет соблюдения требований к самой вещи.

Есть и ограничение по виду покупки. В ст. 25 ЗоЗПП предусмотрен перечень товаров, которые по основаниям этой статьи обменять нельзя. Сам перечень здесь не приведён, поэтому утверждать, что конкретная категория обязательно подлежит обмену, только на основании этой нормы нельзя. Наличие электронного чека не снимает такое ограничение.

Чтобы сделать возврат денег за качественный товар, недостаточно просто предпочесть деньги другой вещи. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП право отказаться от покупки возникает, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара в продаже. На удовлетворение требования о деньгах продавцу отведены три дня, отсчитываемые со дня передачи ему возвращаемой вещи. Другой предусмотренный вариант — договориться об обмене после поступления аналога. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его поступлении; такой вариант предполагает соглашение с покупателем.

Если электронный чек не сохранился, это ещё не закрывает возможность подтвердить покупку: п. 1 ст. 25 ЗоЗПП разрешает ссылаться на свидетельские показания при отсутствии документов об оплате. Итак, сдать товар продавцу по электронному чеку возможно при наличии оснований для возврата. В обращении стоит различать два вопроса: чем подтверждается покупка и почему вместо обмена вы требуете вернуть уплаченную сумму. Для каждого из них закон предусматривает свои условия.