Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Если после покупки обнаружился недостаток, о котором продавец не предупредил, вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги. Соглашаться на ремонт вместо возврата только потому, что его предлагает магазин, не обязательно: выбор требования принадлежит потребителю. Если хотите сохранить покупку, можно потребовать уменьшить её цену или устранить недостатки; другой вариант — получить замену. Основание для такого выбора — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Сначала определите, является ли покупка технически сложным товаром. Для него возврат денег при обнаружении недостатка допускается в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю. После этого периода потребовать возврат можно при существенном недостатке либо нарушении установленных законом сроков его устранения. Ещё одно основание — невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Эти условия закреплены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратиться с требованием о возврате можно к продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. При обращении объясните, какой недостаток обнаружен, и прямо обозначьте выбранное требование: отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Так обращение будет выражать ваш выбор способа защиты. Адресаты требования определены п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Возвратить некачественный товар изготовителю или импортёру и потребовать деньги позволяет также п. 3 этой статьи.

Обращение за деньгами допустимо и тогда, когда чек потерян: отказать по этой причине продавец не вправе. Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости — проверить качество. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если возник спор именно о причинах недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца; на ней тоже можно присутствовать. При несогласии с заключением потребитель вправе оспорить его в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Оплата экспертизы продавцом при её назначении не исключает последующего взыскания этих затрат с потребителя. Если она установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает стоимость экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку. Это правило нужно учитывать при споре о происхождении поломки — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что после передачи товара его вызвали нарушения правил использования, хранения или перевозки, действия третьих лиц либо непреодолимая сила. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать возникновение недостатка до передачи или по причинам, появившимся до неё. Распределение обязанности доказывания предусмотрено п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

По требованию продавца покупку с недостатками возвращают за его счёт. Если возвращаемая вещь крупногабаритная либо весит более пяти килограммов, её перевозка возлагается на продавца и финансируется им. Если он эту обязанность не исполнил или отсутствует в месте нахождения потребителя, покупатель может доставить товар самостоятельно с возмещением расходов. Основания — п. 1 и п. 7 ст. 18 ЗоЗПП.